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青岛开通12个菜鸟驿站
上班了不方便拿快递,可以直接将快递寄到距离你家最近的菜鸟自提点。10日记者从淘宝网获悉,菜鸟在全国总共接入了将近1.8万个自提点,并且已经实现物流信息可视化,消费者包裹的代收、签收情况可以及时被监测到。
目前自提点不会对消费者或者快递公司收费。在和消费者约定的服务协议中,原则上自提点会保管T(包裹到达日)+4天;逾期未取的包裹,站点会暂时保管,客服会联系消费者来取件。在和用户的协议中,我们明确站点会协助消费者验视包裹的外包装,如出现损毁站点会予以拒收。如因站点原因引起的破损,站点会承担赔偿责任。
此外,菜鸟驿站设立了专席客服接待消费者投诉;且从消费者下单开始到提取包裹,所有环节通过数据系统我们都可以做到流程可视化,以便于高效跟进消费者投诉。
记者了解到,青岛市区目前已经开通了 12个菜鸟驿站,这些菜鸟驿站多设置在小区物业处,如青岛理想之城物业服务中心、百合花园物业服务中心等等。