齐鲁晚报讯现在有好多单位在催交费时,都是把欠费通知贴在居民楼单元门口。住户姓名、电话等重要信息一目了然。居民担心泄露隐私,相关单位表示,张贴欠费通知的做法是一直沿袭下来的,没有觉着不妥。催费单该不该张贴在居民楼里,对此您怎么看?

　　正方

　　楼内张贴是一种警示

　　一辩@李梅杰:催费单上的主要信息也就是姓名和住址,没什么重要的内容,谈何泄露?现在的信息满天飞舞,没有几个人专门关注,即便有人关注了催费单上的内容,过不了几天就会忘得一干二净。再说当事人一看到单据,就会随手撕掉,单据存留的时间很短,“公示”的内容也就随之而去,担心催费单泄露隐私无异于杞人忧天。

　　二辩@朱传云:缴纳费用是居民的责任和义务,正是由于居民怠于履行,从而让单位不得不曝光居民。如果不采取曝光手段,就不能对居民产生警示作用,更不能督促他们及时缴费。单位张贴通知后,必然会让居民感到压力和不适,进而主动缴纳费用,张贴催费通知无疑是提高居民缴费积极性的催化剂。

　　三辩@刘曰章:催费单张贴在居民楼门口大多属无奈之举,居民按时或及时交费,怎么会出现这样的情况?究其根源还是与居民自身的不足有很大关系,不能一味抱怨收费单位的做法不妥。不用鞭子赶,不会出动力,催费单的出现也是收费单位不得已而为之,对交费者来说也是一种警示。

　　四辩@刘建国:究竟会不会泄露隐私,甚至会不会对居民权益造成伤害,应该从法律角度来考量。张贴催费通知是公共管理事务,不违背法律的相关条款,也不是法律禁止性行为。至于是不是欠费,欠费有多少,欠费时间长短,这属于居民与单位时间的法律关系。张贴欠费通知单,是相关单位通过正当、合法途径获取用户信息,谈不上违法,也算不上泄露公民隐私。

　　反方

　　催费方式该改改了

　　一辩@赵守翠:欠费通知单的内容包含了居民隐私,公然张贴必然会泄露个人信息,甚至影响到居民日常工作生活。催费并没有错误,但要注意催费的方式和方法,不能损害居民个人权益。当前,通知欠费居民可以通过电话、短信、信件等等多种方式,都能及时告知他们,没有必要非得采取“示众”方式。

　　二辩@吴明:过去居民楼大多是同一单位的职工,大家彼此熟悉了解,催费单张贴在楼门口,大家也没有觉得有什么不妥。但是事物总是在不断发展变化的,现在住宅楼入住的居民成分多样化,都对个人信息有了保护意识,因此沿袭多年的催费单张贴在居民楼的做法亟须改进,催费单应该通过更为人性化、科技化的方法来传递给居民。

　　三辩@田华:催款单张贴在居民楼里,个人信息容易被不法分子利用,而且会影响楼体的美观,楼道都快变成“文化墙”了,如此一来,还容易引导贴小广告的一起往上贴。社会在进步,人们保护个人隐私和维权意识也在不断的提高,因此,这种老皇历似的催费送达方式也需要与时俱进的改一改了。

　　四辩@冯勇:随着社会进步,个人隐私越来越受重视。催费单原封不动地将个人信息公之于众的做法不妥。当下,个人信息的泄露给居民带来的直接性的麻烦就是被一些商家或者骗子肆意骚扰,其中带来的安全隐患也不容小觑。个人信息与居民的私人生活息息相关,有效的保护是第一要务,以泄露居民个人信息为代价的催费单,理应受到更多的规范与限制。

　　建议　

　　最好开通网上查询

　　@徐剑锋:眼下没几个居民是恶意欠费的,大多是源于粗心所致,当催缴令袭来时,尴尬就在所难免了,现代信息社会,短信、微信等大行其道,难道就不能改一改贴单催缴欠费的传统方式吗?当住户余额不足或超量使用时,可在第一时间通过电话、短信、微信等一对一告知；也可开通网上查询系统,完善网上银行代缴等功能。从这个角度来讲,在催缴欠费的过程中,怎样让人性化服务与现代化手段相融合,应成为服务单位孜孜以求的目标。

　　欠费通知不能太精细

　　@刘博皓:张贴欠费通知的目的,就是提醒欠费居民及时缴纳费用。大家的担忧,无非在于欠费通知中的内容过于详细具体,容易泄露居民的个人隐私。那么,在欠费通知的内容上,完全可以避免精细化方式,笼统地列出欠缴居民的住址、单位等,而不列出电话、身份证等隐私信息。如此,不仅可以提醒欠缴居民,同时还能保护好他们的隐私,在双方之间找到一个平衡点。

　　短信提示替代张贴

　　@崔屹:现在都提倡以人为本、服务至上,应该说现在不少部门已经有所改进了,公开张贴缴费单的单位比以前少了,仍在执拗沿袭“老传统”的单位部门,也该好好反省一下如何提升自己的服务方式、服务水平。不妨把公开张贴“催交”方式改为短信温馨告白、友情提示,这种方式更方便客户及时了解缴费信息,快捷方便不说,也更容易让大家从内心所接受,更方便彼此交流沟通。

　　让不按期交费者有所敬畏

　　@甘泉:水电煤气等有偿使用,按时交费不仅是一种契约关系,在一定程度上也折射诚信的含金量。对那些失约住户,将交费提示张贴在居民楼,作为一种提醒或惩罚无可厚非。但作为企业,在当下提醒方式多样化的情况下,可探索交费方式的改革,以达到既人性化又能处理欠费。

　　亲历　

　　楼道提醒效果好

　　@王平:每到季末,楼道口总会贴出十几张欠缴通知单,哪家欠费一目了然。虽说现在网络时代,短信、微信等均可通知到户,但有些用户看过便忘,到最后还是耽误了缴费。贴在单元门口醒目,住户看见后多不会忘记。我家有时忘记缴费,来了单子经提醒便及时缴费；但往往收到缴费短信,看一眼忙起来便忘在脑后,感觉反而不如看到贴在门口的单子更容易记住。

　　催费单公开引发矛盾

　　@刘风玲:十年前我们楼每月的水费催交单就是张贴在单元楼门口,每户家庭每月用了多少水、要交多少钱没有任何隐私可言。当时三楼的一个大嫂节水意识比较强,注重循环用水、一水多用,因此她家的用水量远低于其他用户,但有些好事的邻里背后议论很多,说她家用水少是因为不讲卫生,后来话传到当事人耳朵里大嫂窝囊得不行,找上门去大吵了一顿,一个水费催交单竟造成了邻里矛盾。

　　一次疏忽上了榜

　　@王婷:前段时间母亲有事外出,回来忘了充电费,结果就因为耽误了几天,楼道口张贴的催费通知单上就出现了家里的各种信息。怕被不法分子看到,母亲连忙将单子撕了下来,见到我们后母亲抱怨,平时都是按时缴费,就一次忘缴就登上了黑榜,也太不人性化了。万一隐私泄露被人利用了怎么办。

　　委托邻居不欠费

　　@侯家赋:对门邻居,经常到外地给儿子照看孩子,怕耽误了交各项费用,每次临走之时,都会把该交的费用留给我,让帮他一块交。两年来,邻居没有耽误一次缴费,更没有被在家门口贴上催款通知单。经常不在家,委托他人代缴,也是避免被贴上催款通知单的解决办法。

　　打油诗　

　　公开曝光让人烦

　　@马洪利

　　门前贴张催费单,

　　让人心里很不安,

　　欠费交钱虽应该,

　　公开曝光让人烦。

　　变个方式来催款,

　　合情合理都心宽,

　　做事多讲人性化,

　　文明和谐受点赞。

　　相关链接：

　　催费单上的用户信息标示详细 公开张贴遭到质疑

　　催费单公开贴在了楼道口

　　□记者李岚实习生陈娜乔昆鹏文图

　　核心提示

　　近日，不断有市民向本报反映，相关部门把水、电、气的缴费通知单和催费单贴在大门口或楼道里。因这些单子上清楚地记录着用户的姓名、地址、房间号、水电气用量等详细信息，许多居民担心这些单子会泄露自家的隐私，带来安全隐患。

　　市民反映

　　催费单内容细居民担心泄露隐私

　　昨日上午，家住南三环橄榄城小区的马先生反映，他居住的单元楼电梯口，密密麻麻地贴着水、电、燃气的缴费通知单，上面不仅标明了用户的表号、用量及应缴金额，还清晰地写着户主的姓名、房间号。

　　“催费单上把住户信息写得那么详细，如果不法分子从中窥出对自己有用的信息，就会威胁住户的安全。”马先生担心地说，在水电费查询网站上，只要输入用户姓名和水电号，就能轻易查询到该用户历月的水电费记录。这样一来，用户家是否经常有人住，可能被别有用心的人分析出来。

　　居民刘先生说，他的朋友是跑业务的，常年在外出差。春节前从外地回到家，发现屋内的家电和值钱物品被盗。警方破案后他才知道，窃贼是根据缴费通知单上显示的用量，判断其家中经常无人居住，就找来搬家公司，冒充业主“搬家”。

　　“一张18元的催款单让我在客户面前丢了脸面！”家住汝河路的黄女士生气地说，她在外地开了一家连锁店，4个月没回家，错过了正常的缴费时间，被相关部门在楼道口贴了催费单。一位客户到家里谈合作的事，看到催费单后，便推说有事走了。事后她了解到，对方认为她连18元的电费都拖欠，将来一定靠不住，就拒绝与其合作。

　　针对马先生等人的反映，记者走访了郑密路71号院、嵩山南路9号院、汝河路11号院等市内多家小区，发现90%的居民楼洞口，都贴有水电气的缴费通知单和催费单。采访时，确有不少市民担心这些单子会泄露自家的隐私。

　　部门解释

　　张贴催费通知单 是为用户考虑

　　郑州供电公司客户服务中心工作人员对此称，在楼道口张贴催费通知单，其实是电费抄表员工作负责的表现。通常，负责任的抄表员抄表后，会将一个单元楼所有客户的消费信息都打印出来，张贴在楼道口，方便客户查询，使用户“明明白白消费”。“如果客户实在不想公布个人的详细信息，可与抄表员沟通协调，找到更好的解决方法。”只要客户通过服务热线留下手机号，就能享受短信告知的服务。不过，如果用户收到短信提醒后长时间不缴费，仍会被下发催费单。

　　郑州供水热线的服务人员称，现在“众口难调”，一些上年纪的用户没有手机或不会看短信，如果不张贴缴费通知单，他们就接不到水费通知。且由于业务量大，供水单位无法做到将有不同要求的客户筛选、分类，所以目前供水公司只能采取张贴缴费告知单的形式来告知客户。

　　“目前，天然气公司只能采取张贴燃气缴费通知单这一种告知方式。”郑州天然气公司的客服人员说，抄表员会在抄过表的当天或第二天，就把客户的用气信息张贴在客户的门上或楼道口。而客户要缴费则要等到抄表后的第四天，所以客户只能通过张贴出来的燃气缴费通知单来了解自己的用气信息。

　　律师说法

　　不构成侵权，但通知方式应改进

　　河南仟问律师事务所的主任罗新建认为，水、电、燃气部门将缴费通知单贴在楼道口，虽然上面有住户的名字和详细家庭住址，但不属于大面积传播，且名字、房号这些信息也可能在其他地方获取，所以这种行为不存在侵权。

　　河南国基律师事务所主任李晴川说，张贴缴费通知单有可能会给不法分子带来可乘之机，不过，因信息内容为事实，且造成的负面影响一般较小，“一般来说，构不成对用户隐私权的侵犯。”李晴川认为，催缴通知单最好以妥当的方式送达，比如邮寄或直接送交给本人，这样可避免信息“外泄”。

　　对于律师的建议，相关部门的工作人员认为，由于不少客户不易联系上，同时并非每个用户所居住的小区都有信报箱，再加上人手有限，不可能逐户送达，所以目前只有把缴费通知单直接贴在楼洞里。