11日，杆石桥附近一家蛋糕店推出双十二促销活动。 记者高歌 摄

　　“双11”的包裹刚收完，“双12”又接踵而至。不少“剁手族”的心虽然又在蠢蠢欲动，但“剁手”的冲动不再强烈。记者发现，相比“双11”时线上的明争暗斗，到了“双12”，电商则开启O2O促销模式，更加注重体验与服务。更有意思的是，大玩朋友圈的微商也在此番低价加服务的大促模式中抢分了一杯羹。

　　商场

　　“双12”不出击备战“圣诞季”

　　11日中午，记者走访银座、贵和、万达等多家卖场发现，与“双11”各大商场积极备战相比，“双12”人气稍淡。

　　在泉城路贵和商厦，其相关负责人告诉记者，商场没做“双12”的特别策划促销，准备集中发力圣诞节点。“多年以来，商场都会在圣诞和元旦集中发力，消费者也习惯了这种促销购物模式。”

　　电商

　　开启O2O模式体验服务唱主角

　　“‘双12’主要是阿里针对淘宝网个体卖家组织的购物促销节，是对‘双11’大商家售卖的一个补充。”11日上午，淘宝相关负责人在接受记者采访时表示，今年“双12”主打体验式商品和服务，希望通过O2O方式打造一站式生活解决方案。

　　淘宝方面透露，今年“双12”线下有近100个品牌、约2万家门店参与活动，在12月12日当天使用支付宝钱包付款即可打5折，范围覆盖餐馆、甜品、面包店、超市、便利店等多个日常消费场所。

　　在支付宝手机客户端，记者注意到，单济南就有百余家实体店参与到“双12”中来。参与的商户以餐饮及小吃店为主，其中不乏85度C、来伊份等年轻人的最爱。11日中午，记者在经七路一家蛋糕店看到，店门口打出了“马云替你付一半”的醒目促销语，推出12日当天8点至23点，使用支付宝消费40元以下，全场5折;40元以上，立减20元的优惠活动。

　　苏宁易购“双12”则以“时光盛典”为主题，大打温情牌。据悉，电影《匆匆那年》里的苏宁易购时光快递盒此次将化身苏宁“双12时光盛典”的主角与消费者互动。微商

　　钻“双12”空子微信、QQ攒人气

　　与“双11”时的较为低调相比，活跃在微信、QQ上的“微商”开始在近两天打着“‘双12’大促”的旗号活跃起来。

　　11日，记者查看微信朋友圈，最显眼的一条状态就是刘女士的一条促销广告：“双12来临，减现金，数量有限，询价不要钱，截止到12号12点!”刘女士告诉记者，“双11”电商大肆促销，作为微商，根本在那股促销潮中不占优势。“我自己甚至也加入到了‘双11’的网购大军中，诱惑真的太大了。而‘双12’热度有降，可以插这个空。”

　　在QQ经营护肤品的张女士如今已接到多个预约客户，准备在“双12”当天打款、发货。“在qq卖货比淘宝方便，且还能借网络节日的影响力，宣传自己的产品，目前看来效果还不错。”她告诉记者，只需在空间上传图片和文字，就能销售产品，客户直接打款进支付宝，收款、发货比较省时。

　　消费者

　　观望气氛浓厚瞅准实体年终大促

　　商家抢客各有招数，但乐于网购的剁手党此番热情似乎并不怎么高涨。多位网购达人表示今年的干劲都在“双11”用完了，等到圣诞之后再发力实体卖场。

　　“‘双11’买的东西刚收完，得沉一沉，快到年底，商场很快也打5折，比网上价格也贵不了多少。”张女士“双11”消费近3000元，如今已无力再顾及“双12”。“在网上买东西得会淘，不然也买不到多少实惠。‘剁手’网购也得分合适的时间点。”网购达人丁女士表示，卖场很快就会有一轮较长的年终大促，她准备等圣诞促销季去各大实体卖场转转，不仅能低折扣买到品牌货，选择的余地也多，买起来更为放心。

　　记者了解到，近几年受网络冲击，不少品牌全年的最大折扣都放在年终大促中，为的就是将品牌的忠实客户拉回实体店。

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　　双11后剁手族变维权族 手机家居品等成投诉重点

　　昨日，记者从市工商局12315投诉举报指挥中心获悉，今年11月份，12315共受理各类投诉举报案件2201件，八大类商品和服务消费维权指数案件1242件，投诉举报热点主要集中在通讯器材产品、家居用品及交通工具等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“担心”，消费维权增多的诱因有 “双11”电商大战引发消费纠纷增多等方面。

　　手机产品售后服务差

　　通讯器材类产品11月份投诉举报量为200件，市场反映的主要问题有：低价位手机多，假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场，无法保证质量；手机产品售后服务跟不上，经营者经常以 “消费者人为原因导致手机损坏”为由逃避履行三包的义务；手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题；消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。