当今社会，风险无处不在。面对风险所带来的损失，人们首先想到的是“保险”，通过“保险”趋利避害，减少损失，获取经济补偿和重建资金，这无疑是规避风险最重要的手段之一。
5月19日，菏泽市保险企业的主力军———中国人民财产保险股份有限公司菏泽市分公司(以下简称人保财险菏泽分公司)主要负责人王保清做客本报财金工作室，畅谈人保财险工作，讲述人保人创新发展中的奋进之路。
中国人民财产保险股份有限公司菏泽市分公司主要负责人 王保清
责任 明确发展之要
记者：企业的存在不仅仅是盈利，更多的时候还要担负社会责任。请问人保财险菏泽分公司是如何支持地方经济发展的？
王保清：中国人保秉承“人民保险、造福于民”的经营理念，在六十余年的发展历程中，始终坚持这一理念不动摇，在加强自身发展壮大的同时，积极承担社会责任，履行社会义务，为社会发展和经济建设贡献力量。
近年来，人保财险菏泽分公司紧紧围绕地方政府中心工作和地方经济发展重点，强化社会管理辅助职能的发挥，为地方经济发展和社会主义新农村建设保驾护航。在政策性农业保险服务方面，自2008年我公司开办政策性小麦保险试点工作以来，先后承保小麦260余万亩，承担风险近7.8亿元，并及时对遭受冻灾、火灾等灾害损失的受灾农作物进行了查勘定损，尽快将赔款支付到农民手中；自2007年开办政策性能繁母猪保险以来，我公司共收取保险费1711.71万元，支付赔款却达到2000余万元，较好地稳定了我市生猪养殖业的发展。
随着公司业务的发展，2009年全市系统上缴地方税收1767.8万元，同比增长67.41%；2010年上缴地方税收2896万元，同比增长59.36%，为我市经济社会发展做出了应有的贡献。
服务 巩固发展之源
记者：菏泽人保财险公司作为一家保险服务企业，2011年又恰逢中国人保财险开展“服务年”活动，请您谈一下公司下一步将采取什么服务举措？
王保清：作为一家保险企业，服务是致胜市场的法宝，是赢得客户的核心竞争力。近年来，人保财险菏泽市分公司以开展“金牌服务竞赛活动”为契机，逐步完善服务测评机制，全面提升公司服务规范化、标准化水平，努力打造人保公司一流服务品牌。
最近，按照上级公司统一部署，我公司全面启动了“2011年客户服务节”活动，这也是提升服务水平和接受社会检验的重要方面。这次客户服务节从5月18日到 6月18日，历时一个月，不仅向社会推出了公开服务承诺，而且还面向广大客户推出了六大主题服务活动，这六大主题服务活动主要包括：服务提速、免费救援；四海通行，异地出险的客户可以享受就地理赔的全国服务网络；4001234567电销、e-picc网销特色服务；开通0530-5395518客户投诉专线；暖心查勘，查勘环节提供“四个一”温暖服务；95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。这六项服务主题活动既是我们的努力方向，也是向社会的公开承诺，目的是让客户感受到公司更加全面、更加温情、更加便捷高效的服务。
战略 指明发展方向
记者：2010年，人保财险菏泽分公司实收保费收入成功跨过3亿元大关，同比增长42.61%，取得不俗的业绩，请问人保财险菏泽分公司对将来发展有何打算？
王保清：2010年公司制定了“三年发展规划”和“十年发展战略”，及做“人民满意、客户信赖、员工自豪、社会尊重”的保险公司的发展愿景。
2011 年是“十二五”的开局之年，我公司将坚持以科学发展观统领全局，以发展战略为指引，紧紧围绕市委、市政府的中心工作和“转方式、调结构、防风险、促发展” 的总体工作要求，加快发展，加强管控，切实提高公司的发展能力、盈利能力和服务能力，为菏泽经济社会发展和社会主义新农村建设做出更大的贡献。
诚信 构筑发展之基
记者：对保险行业发展来讲，您认为什么最重要？
王保清：对保险行业来讲，诚信是企业发展的根本保证。保险不同于一般的商品交易，它出售的是一种承诺，保险交易完成后，客户带走的只是一纸保单，是保险公司对客户的一种承诺，如果保险公司的承诺无法兑现，客户的利益就无从谈起。从保险公司的角度来讲，只有兑现承诺，才能赢得客户信赖，才能赢得市场信誉，诚信是保险企业的发展基础，也是保险公司员工的金饭碗。
近年来，人保财险菏泽分公司牢固树立“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”的核心价值观，不断创新诚信管理模式，完善诚信建设体系，营造诚实守信的企业经营氛围。
在自然灾害和事故面前，我们坚持“事故现场就是战场”的原则，组织理赔查勘人员第一时间赶到现场，迅速查勘确定损失，尽快拨付赔偿资金，全力帮助受灾企业和广大群众抢险救灾，尽力减少损失。
（责任编辑：刘嵩岳）
