巨野县县长王昌华指导工作

服务大厅秩序井然

大众网菏泽9月2日讯（通讯员 李翠英 王波 张东阳）近日，巨野县人民医院病员服务中心正式启用。巨野县县委副书记、县长王昌华出席启用仪式，巨野县人民医院院长邬德朔、书记许亚伟陪同到服务中心指导工作。

    王昌华：以病员服务中心启动为契机解决百姓看病难问题

  王昌华表示，巨野县人民医院群众路线工作内容丰富、特色鲜明、成效显著；医院要以病员服务中心的启动为契机，通过标准化、规范化和精细化管理提高医疗质量，努力为群众提供优质医疗卫生服务，为进一步解决老百姓看病难问题提供有力保障。

“诊断证明盖章在一楼门诊，复印病历到办公楼二楼，去各科室进行费用结算、打印费用清单，最后办理报销还要到一号病房楼一楼大厅……流程繁琐、跑了不少冤枉路。现在好了，病员服务中心投入使用了，这里环境舒适，功能齐全，窗口人员穿戴整齐、礼仪规范，为老百姓带来了方便。”服务中心启用后，第一个前来办理医保报销手续的李先生深有体会地说道。

  自党的群众路线教育实践活动全面展开以来，巨野县人民医院始终坚持“边学边改”、”边查边改”的原则，在牢牢把握活动总体要求的基础上，结合行业特点，大力探索创新，针对“学习教育、听取意见”、“查摆问题，开展批评”环节所反映出的群众看病难、办理流程繁琐等突出问题，从整合服务功能、规范平台建设窗、优化办理流程等方面着手，建成了700平米的病员服务中心，群众可以足不出厅，就能完成各项手续的办理，切实将党的群众路线教育实践活动落实整改成果具体化、实效化。

    四方面保障服务大厅高效运行

   服务大厅实行开放式办公窗口，窗口设置显著标志，让患者一目了然。医院还在综合服务窗口，为办事群众免费提供急救药品、饮用水、饮具、雨伞、针线、纸、笔、手机充电器等便民设备，为人民群众创造一个优美、舒心的环境，让患者及其家属从各个细节上感受到便捷温馨的服务。

服务大厅将过去分散设置的服务功能进行整合，设置新农合报销审核、城镇医保报销审核、城镇医保报销、新农合报销、医保新农合病人转诊、转院审批、病历复印、生育补助款领取、新生儿信息录入等14类服务窗口。

   同时实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”服务模式。在服务大厅显著位置对业务办理流程进行全公示，提醒需办理人应当注意的事项和内容，应当遵循的法规和程序，避免大家跑错路、多跑路、多头跑、反复找。让患者及其家属“足不出厅”便可办完一切手续。

   医院已对对大厅服务人员进行岗前培训，实行统一着装，挂牌上岗。杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者提供温馨的全程服务。

   病员服务中心的投入使用是医院深入开展党的群众路线教育实践活动的具体体现。通过便民服务活动的开展，重点解决服务态度、服务意识和服务水平等方面存在的问题，切实做到务实、便民、高效、清廉。