菏泽市委副书记、市长解维俊(右三)考察市长热线直播室

 解维俊（右二）要求工作人员当场电话回访

视察现场

　　大众网菏泽2月7日讯（记者 刘进）7日上午，当选的菏泽新市长，第一站视察工作去了哪里？今天下午，菏泽市委副书记、市长解维俊来到菏泽市市长公开电话受理中心，了解市长热线的运行情况，并要求受理中心把每天受理的电话细化分析，切实为群众解决问题，提升市长热线的层次和水平。

　　去年接听38.7万个电话，办结情况全省领先

　　下午两点半，解维俊详细查看了市长公开电话受理中心各个工作室，并要求工作人员当场示范电话受理的全过程对。参观后，解维俊对市长公开电话受理中心工作表示肯定。

　　据悉，2003年3月开通时，菏泽市长热线仅有1部电话、3位工作人员，到去年，受理中心接听座席达到53个，接线人员增加到90人，日接听电话达到2500—3000个，接听率达99.8%。去年接听群众来电38.7万个，形成处理工单5.4万件，经逐件回访，办理事项群众满意率97.8 %。

　　菏泽市长热线的受理和服务水平，走在了全省前列。

　　哪些问题比较集中？市长要求把电话细化分析

　　在随后的座谈中，解维俊表示，菏泽各级政府一定要高度重视市县长公开电话的接听和受理工作，要不断提高电话受理中心工作人员的队伍素质，提高业务水平。

　　同时，解维俊还提出，在每天接到的两千多个电话中，哪些问题比较集中？有质量的投诉有多少？办理成功的占多少？解维俊要求，受理中心要对这些电话加强分析，把群众的投诉分类，切实解决问题，提高电话受理工作的层次和水平，切实增强市长热线的权威。

　　此外，解维俊还对探索菏泽民意受理产业化发展进行了部署。