菏泽移动公司分流缩时长缩短，营销顾问作用引导有方_焦点新闻

菏泽移动公司分流缩时长缩短，营销顾问作用引导有方

2015-12-10 09:19:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

近日，在第四季度，菏泽移动公司紧紧围绕“分流低价值客户，挖掘高价值客户，缩短客户等候时长，改善客户不良感知”这一主题积极引导客户。

一是高度重视，明确岗位，公司以正式文件方式要求全市19个旗舰店、标准店配备该岗位人员，结合实际情况，对该岗位职责进行了明确。

二是加强系统支撑，为每个走动营销顾问制作了工作牌，以引起客户关注度，同时走动营销顾问在做好分流、营销、等候区域秩序维持、客户安抚等工作之余，利用移动台，可等同于台席营业员，办理所有业务，完全实现“移动化办公”及“一站式受理”。经过重点督导后，营业厅排队等候现象较前期有明显减少，在省公司第三四暗访中排队等候及秩序环节得分由第三期的82.14分提升为100分。

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责任编辑：彭方方

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