百日挑刺：菏泽移动公司集中开展提升家客装维质量_焦点新闻

百日挑刺：菏泽移动公司集中开展提升家客装维质量

2016-03-21 15:01:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

大众网菏泽3月21日（通讯员杨晨亮）为提升家客装维质量，提高客户满意度和忠诚度，菏泽移动公司结合铁通公司开展百日挑刺活动，通过动员100%员工参与挑刺活动，100%的问题得到整改，以改促进，提升家客装维质量。

一是全员动员，充实力量。分片区成立质检小组，部门联合，深入一线经营部对装机、维护、故障、二次考核等工作的落实情况进行指导、督促，查找故障突出问题，加强分析，切实提升家客装维质量。

二是强化融合管理和嵌入式考核制度。修订家客考核办法，优化作业流程、完善分析、考核机制，重点对家客故障万投比、装机质量满意率等指标连挂考核。

三是强化培训，缩短故障处理时长。通过集中、二次培训及现场指导等方式，举办装维规范、服务技能、安全规章制度综合性培训，提升维护人员服务技能。

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责任编辑：彭方方

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