菏泽移动制定责任权提升客户满意度_焦点新闻

菏泽移动制定责任权提升客户满意度

2016-08-31 09:30:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

大众网菏泽8月31日讯（通讯员杨晨亮）近日，菏泽市移动公司通过建立完善投诉预防、首问负责制、应急处理、投诉监控、授权处理、投诉分析和投诉考核七大客户投诉处理机制，理顺投诉处理流程，完善闭环客户投诉协同处理机制。开展投诉处理流程现场穿越活动，定期召开服务质量提升协调会，加强与各县区分公司的信息沟通，提升对解决县区分公司本地化问题的支撑能力。

据统计，7月份三网质量投诉派单较年初下降38.46%；集团业务投诉较年初下降19.25%；有线宽带质量投诉较年初下降28.08%。

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