2015年12月25日，临沂新华保险理赔人员在浏览新闻时，获知山东平邑一石膏矿发生坍塌20余人被埋在井下。新闻称2015年12月25日上午7时56分，山东平邑县保太镇玉荣商贸有限公司石膏矿发生坍塌事故。

    在了解到这一情况后，临沂新华保险理赔人员按照《新华保险自然灾害、灾难事故、公共卫生事件应急预案（2011版）》向公司总经理室进行了汇报，迅速启动重大突发理赔事件应急预案，采取了以下措施：一是理赔人员紧急联系安监局、相关医院、同业公司，发动一切联系渠道获取失联人员名单。二是理赔人员随时关注网上新闻动态，甚至包括各贴吧网站，搜索相关案件的线索。三是与新华保险平邑支公司业务同仁保持密切联系，随时获取最新动态进展。

    截止26日上午10:00时，调查人员经细致排查，确认我公司客户两名。其中一名客户赵志安已成功获救，另一名客户管庆海仍失联。经调查，获救客户赵志安于2008年购买新华保险《幸福年年A款保险》，保额10000元；失联客户管庆海于2009年购买新华保险《康福增额保险》，保额15000元。

26日下午，在了解到获救客户健康状况良好、伤情稳定的情况下，临沂新华保险组织服务人员第一时间赶到医院对获救客户予以看望。