春节服务不“放假” 新华保险20余万客户享优质服务

　　2014年2月4日农历大年初五，新华保险理赔服务明星王凤林是守在医院重症监护室外度过的。她的客户当天因中风和心肌梗塞送往安徽滁州市某医院住院治疗。接到报案后，王凤林第一时间带上慰问品前往探望，并向被保险人的儿子详细介绍了后续理赔所需的资料和相关手续。

　　“春节七天休假，许多客户都会安排长途出行，加上冰冻雨雪天气等因素，一定程度上增加了疾病、意外风险，作为保险公司，我们的服务工作容不得半点松懈，客户放假，服务不能‘放假’。”新华保险相关负责人表示。

　　为保证客户在春节长假期间依然能体验到优质高效的服务，新华保险在节前即对全国统一客服电话95567服务保障、各机构柜面服务、重大突发理赔应急响应等方面进行了详细部署和安排。假期来临，新华保险组织全国1500余家客户服务中心为前来办理业务的客户送福和新春礼物，以回馈广大客户，表达新华保险对客户浓浓的爱意。假日里，全国统一客服电话95567更是安排了充足的服务人员，为客户提供全天候无休的周到服务，第一时间为2000余名客户提供了理赔报案服务，使客户能够及时得到保险理赔。通过电话主动联络12万新投保的客户，向客户送去新春问候，并再次对保障内容、服务内容给予提示，让客户全面详细了解保障内容。此外，新华保险还为高端客户专门提供假日出行汽车紧急救援和SOS急难救助等专属服务，使客户出行安全无忧。20余万新华客户在享受了新华保险假日温馨服务的同时，也对新华保险的服务给予了充分认可。

　　在应对长假期间重大突发事件方面，新华保险节前启动重大突发理赔应急响应预案，总分公司联动成立专项工作小组，并结合历年应急处置经验，制作下发了《“一个都不能少”——新华保险2014春节假期重大突发理赔应急响应操作指南》，从准备、识别、启动、处置、信息报告等5环节详细阐释了应急处置规范实施要点。如各分公司制定专项应急预案，设置7×24小时值班电话；各分支机构指定专人通过微博、微信等渠道关注突发事故信息；节前查勘专用车安全检查到位，以备假期出勤；全系统500余名理赔调查岗位人员保持随时待命工作状态。

　　春节期间，新华保险累计接听应急事故报案电话94通，全系统累计处置重大突发理赔应急响应事故3起，分别为2月1日黑龙江哈同高速交通事故、2月4日广西大化中巴车坠崖事故、2月5日黑龙江青岗淀粉厂爆炸事故，共计排查24人次，均未发现公司客户