工行菏泽东关支行坚持三个到位 狠抓优质服务

    大众网菏泽3月4日讯（通讯员 蒋小丽）为做好服务工作，工行菏泽东关支行认真贯彻落实上级行工作部署，以客户为中心，坚持“三个到位”，助推各项业务指标快速发展。

    一、坚持思想到位，统一观念认识。坚持思想先行，通过不同场合、不同层面向员工传导上级行工作要求，讲解提升服务水平的重要性，让全体员工深刻体会服务的重要作用，统一了大家的思想认识，最终在东关支行形成了“服务是关键、服务是钥匙”，“服务从我做起、我要做好服务”等思想认识，为做好服务工作奠定了基础。

    二、坚持大堂到位，抓好服务关键。坚持大堂到位，把大堂经理作为服务的第一道关口。在两个网点各配备一名业务素质高、执行能力强的专业大堂经理前提下，营业室增配两名、花都支行增配一名大堂助理，形成大堂经理队伍，协助做好基础的分流、激活等工作。同时，充分利用分行配发的呼叫器内外部及时沟通，避免客户的二次重复带来的一些误解，全面做好各项服务。

    三、坚持督促到位，确保措施落实。坚持做好上传下达，不停的灌输上级行的思想、不停的督促员工的行为，让大家把做好各项服务措施成为一种习惯。东关支行加强对两个网点指标的纵向比较，让员工从心里上有震动、在行动上有行动；加强对员工服务行为的对比，让大家知道不足、改进服务。如每十天提取柜员灵通卡、网上银行、手机银行等数据，进行分析后下发温馨提示到网点，加强网点内员工相互之间、员工自己产品指标匹配的比较，让清楚自己的优劣势，做到有的放矢、逐个强化，通过服务促进业务发展。