工行巨野支行以创新提升服务品质

    大众网菏泽3月18日讯（通讯员 余伟）工商银行巨野支行认真研究分析当前服务工作中面临的主要存在问题, 着眼客户需求，面对同业竞争，以创新提升服务品质，用服务嬴得客户和市场, 全力推进业务快速发展、科学发展。 

    一、创新服务理念。面对激烈的金融市场竞争形势，支行认识到仅靠文明用语表层的简单服务，已经不能满足广大客户对金融服务更高层次的需求，必须在指导帮助客户在增加收益上下功夫。为此，支行把服务工作的更高目标确定在为客户融资、投资理财增加收益上，引导客户通过使用工行的金融产品或代理产品，接受金融服务，促进自己的财富得到不断地增加，进一步提升服务品质。 

    二、创新服务内容。在积极做好传统银行业务的基础上，不断深化服务内涵，创新服务内容，根据客户的需求，适时推出新的金融产品，采取广泛宣传大力引导的积极有效措施，满足不同层次客户多方面的金融服务需要，提高对外服务整体服务水平，增强客户的满意度，进一步提升服务品质。 

    三、创新服务形式。坚持服务个性化，针对不同客户，打破常规，采取新颖的服务形式，满足客户的特殊需求，设立VIP服务窗口，建立服务绿色通道，或服务上门等方式，满足优质客户的服务需求。支行还根据实际情况和客户的特殊需求，实行延时服务，满足客户的临时服务需求。组织客户经理、大堂经理、理财经理为客户提供“一对一”“面对面”的金融服务，提高客户满意度，增强服务吸引力量，进一步提升服务品质。