工行菏泽东郊支行“三增三减”提升客户满意度

    大众网菏泽4月4日讯(通讯员 张永生)工商银行菏泽东郊支行采取切实有效的服务举措，工作中做到“三增三减”，全面提升客户满意度，逐步提升支行的服务水平，有效促进各项工作持续健康发展。 

    一、增加大堂服务力量，减少客户等待时间。支行深入贯彻落实上级行服务规定，全力为客户营造优质高端的服务环境。网点新增1名大堂助理，在业务高峰时二线员工协助做好客户分流解释工作，积极主动上前询问，做好办理业务的前期准备，确保填单业务无错通过，全力减少网点客户的等待时间，提高客户满意度。 

    二、增加亲情笑脸服务，减少“冷、硬、推、拒”无表情。支行以客户为中心，设身处地为客户着想，在工作中“急客户所急、想客户所想”，全员主动热情为客户排忧解难，让客户感受到“亲情暖心”的服务，高兴而来，满意而归。 

   三、增加温馨提醒服务，减少客户财产损失。在客户进入网点或自助区办理银行转账、汇款等相关业务时，该行大堂经理及前台柜员多说一句温馨的提醒，本着多一份负责和关心的态度，用贴心的话语换得客户的信任和满意。