工行郓城支行强化服务意识 提升服务水平

    大众网菏泽5月15日讯（通讯员 曹化君）今年以来，工商银行郓城支行通过不断强化员工宗旨意识，责任意识，学习意识，形象意识以及创新意识等，大大增强了广大员工的服务意识和技能，全面提升了我行的服务质量和水平。

    强化宗旨意识。牢固树立“客户至上，服务第一，信誉第一，效率第一”的服务宗旨，对全体员工进行服务理念教育，从思想上引导员工对服务工作的重视，努力打造卓越的服务窗口和品牌。

    强化责任意识。明确并细化网点主任，大堂经理以及前台柜员的工作职责，落实首问责任制，对于所接待的每一个客户都要认真负责，为其提供最简洁最优质的服务方式，对于不能直接办理的业务，要向客户说清楚，并为其指明可办理业务的地点或场所。

    强化学习意识。从职业道德，业务知识，专业技能等方面强化员工的学习意识，采取多种形式和渠道组织员工培训学习，并利用业余时间或节假日举行各种演讲和竞赛活动，从而大大促进了员工队伍整体素质的提高。

    强化形象意识。不断规范服务礼仪，服务语言，服务环境等，统一着装并佩戴工作牌，使用文明用语并双手接递，办公用品摆放有序，服务场所干净整洁，让客户切实体验到宾至如归的感觉和温馨。

    强化创新意识。不断在服务方式，服务品种以及服务策略等方面加以创新，实行客户分层管理，从而使人财物资源在客户领域得到优化配置，从而有效提高了我行的服务竞争力。