工行东明支行三项措施强化客户经理队伍建设

    大众网菏泽11月28日讯（通讯员  韩慧玲）工商银行东明支行不断强化客户经理队伍建设，进一步强化措施力度，提高服务质量，拓展服务内涵，为各项业务的快速健康发展提供了有力保障。

　　一、配齐配强客户经理队伍。在人员非常紧张的情况下，先后聘任客户经理6人，充实到网点。他们既有历练有素、协调能力较强的原优秀网点主任，又有制度风险意识较强、营销能力兼备的原运营副主任，还有历经对公、个人业务多岗位磨炼、持有金融理财师职业资格的理财师。

　　二、强化客户经理教育培训。一是县行将客户经理培训纳入全行业务培训计划，做到有计划有落实、有督促有考核；二是正确对待工学矛盾，尽量给客户经理多提供视聘培训、外出培训的机会，以开阔他们的视野，使他们及时了解新业务、接受新理念。

     三、充分发挥客户经理作用。一是客户经理变“坐商”为“行商”，经常到门市、车间、科室、班组，捕捉融资信息，介绍我行自助设备的投入部局、灵通卡定期转存、对公私汇款的方便快捷、工行网银行的强大功能、客户星级的评定规则及不同星级客户的可享受优惠及服务的差别等，有效提升了客户对工行的满意度。二是灵活多变，加强与高端客户沟通与服务。高端客户大多业务繁忙、时间宝贵，客户经理就经常以短信问候的方式，与客户沟通感情、介绍产品、提供服务；同时紧紧抓住客户前来办理业务的时机，全力协调配合，灵活营销理财产品、基金定投、黄金积存等特色产品，以“专业、专心、专属”的高效、贴心、真诚服务，满足客户多方面的需求。