刷机后不保修成“行规” 牡丹区一用户很受伤

2014-03-20 14:31:00 作者：董梦婕来源：齐鲁晚报

智能手机普及的同时,不少用户也因手机上预装的应用软件头疼。”陈小姐说,自己之所以刷机,是因为预装了太多不必要的软件。这个手机已经不能再享受免费保修服务,而且刷机不保修已经成手机维修行业的“行规”。

智能手机普及的同时,不少用户也因手机上预装的应用软件头疼。记者调查发现,一些手机的预装软件有近40个,且无法卸载,不仅造成流量消耗、信息泄露,还让手机运行不畅,而要卸载这些软件的唯一途径就是刷机,但是自行刷机后就失去了保修的权利。不少用户质疑,电脑刷机后就可以保修,为何手机就不行,其法律依据何在?

　用户自行刷机
　不保修成“行规”

　　菏泽牡丹区市民陈小姐于2013年10月份买了一部某品牌手机,12月份,手机触控板失控,陈小姐拿着手机到该品牌手机售后服务中心维修,没想到,尚在保修期内的手机,竟不能保修,对方称,因为她曾自行为手机刷机,更换了操作系统,所以手机将不再享受免费维修服务,修机付费,还要交30元系统还原费。

　　“手机预装的软件太多,其中绝大部分软件平时都不玩,不仅占用手机内存还影响手机运行时间,而要想删除这些预装软件必须获得ROOT权限刷机,我也不知道刷机后,厂商不再负责保修了。”陈小姐说,自己之所以刷机,是因为预装了太多不必要的软件。

　　随后,记者跟随一名因刷机而手机无法开机的市民来到某手机品牌售后服务中心,工作人员听到手机目前状况后称有可能是电池的原因,当再听到消费者称曾自行刷机后,工作人员表示,有可能手机权限被破解,装的系统不兼容,才致使出现问题,如果要修需要交钱。这个手机已经不能再享受免费保修服务,而且刷机不保修已经成手机维修行业的“行规”。

　刷机不保修
　并无法律依据

　　对于用户刷机不保修是否有霸王条款的嫌疑,菏泽市消费者协会秘书长牛剑锋表示,霸王条款需要经过专业点评认定,建议商家在售后维护方面,给消费者提供一个完全合法的、规范的升级途径,而消费者也要在维修过程中,保存好自己的相关票据,同时保留好维修记录。

　　另外,山东君诚仁和律师事务所律师表示,《合同法》中对格式条款有明确的规定,即商家可以制定格式条款,但须遵循公平、合理原则,凡是涉及限制消费者的条款必须予以明示,那些加重对方责任减轻自己责任的格式条款在法律上无效,所以,厂商可以为手机预装软件,但必须向用户做出明示,否则就损害了消费者的公平交易权。

原链接：http://epaper.qlwb.com.cn/qlwb/content/20140320/ArticelP04004FM.htm

初审编辑：丁厚勤
责任编辑：张银萍

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