鄄城县两个月纠纷一朝解　消费者送来感谢信

　　近日，鄄城县消费者张先生和菏泽市某汽车销售4S店负责人先后来到菏泽市工商行政管理局，分别送上感谢信和锦旗，对菏泽市消费者协会的热情服务表示感谢。而在此前的两个月内，张先生和该4S店还是一对“冤家”，曾为买卖汽车的质量问题红了脸，最后在市消协的调解下才握手言和。

　　自燃事故谁之过 消费纠纷闹俩月

　　记者了解到，2013年元月份，张先生在菏泽一4S店内购得小汽车一辆，今年春节前在小区内停放时发生了自燃，前后时间还不到一年。尽管当时未造成太大的损失，但车内仪表盘及线路已全部烧毁，前挡风玻璃也因高温炸裂。张先生联系了该4S店，但一直没有得到满意的答复。

　　张先生认为，自购车后汽车雾灯线路就经常发生故障，且该车雾灯以及开关、铝合金轮毂、倒车雷达等均为4S店加装件，雾灯及开关故障曾在4S店维修多次未得到根本解决，雾灯及开关问题是发生自燃的原因，销售方应退回事故车辆，更换一部新车。

　　而店家则辩称，事故车辆已经厂方鉴定，并无质量问题，张先生购车后自行加装了导航仪，导致汽车原线路改动，这才可能是产生自燃的主因，于是双方便僵持了近两个月。

　　消协介入调解 双方均感满意

　　菏泽市消费者协会秘书长牛建锋告诉记者，在接诉后，迅速安排人员进行调查处理，耐心听取双方陈述，并到现场进行了查看，大致厘清了事情经过。本着互谅互让的原则，让双方都充分认识到自身在车辆自燃事故中存在的过错，尽量提出合理的要求，做出合理的答复，力求和解。

　　经过多次征求意见和悉心调解，投诉双方最终在市消协主持下达成协议：4S店按照张先生的要求将汽车维修好，维修费用销售方和张先生分别负担70%与30%，双方对此均表示满意。