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网友反映快递收费高 协商解决后质疑空运收费标准

2014-03-05 19:59:00 作者:刘 进  来源:大众网菏泽频道
今天上午,大众网网友在大众社区菏泽论坛上征集315维权线索的主题贴上跟帖反映,其朋友在邮寄两双网购的鞋时,快递公司多收其邮费。大众网记者跟随这位消费者马先生来到快递公司沟通,快递公司称其收费不违规,但鉴于未能及时解释清楚,向马先生退回了20元。马先生仍然觉得不能理解:为什么合并邮寄比单独邮寄收费高?

    马先生包裹上的收费单

     

        大众网菏泽3月5日讯(记者 刘 进)今天上午,大众网网友在大众社区菏泽论坛上征集315维权线索的主题贴上(http://bbs.dzwww.com/thread-42351236-2-1.html)跟帖反映,其朋友在邮寄两双网购的鞋时,快递公司多收其邮费。大众网记者跟随这位消费者马先生来到快递公司沟通,快递公司称其收费不违规,但鉴于未能及时解释清楚,向马先生退回了20元。马先生仍然觉得不能理解:为什么合并邮寄比单独邮寄收费高?

     

        两双鞋邮费47元 网友投诉快递公司“霸王条款”

     

        网友“laojiabc”发帖称,他的一位朋友网购了两双鞋子,用顺丰快递“邮资到付”的方式邮寄。顺丰快递执行的价格标准是不超过1公斤收费底价22元,每超出1公斤加10元。鞋子到货后,邮寄单上显示的重量为3.5公斤,这样,顺丰快递要收费47元。

     

        该网友称,当时,他的朋友要求现场称重,要按照实际重量付费,但遭到拒绝,最终只好按规定交了47元钱。该消费者把货物拿回家称重,显示为1.7公斤,他觉得按照重量价格标准,22加上10元,邮资也应该只是32元。

     

        对此,顺丰快递回应,他们是按照体积收费。而标签上写的是重量计费,该消费者觉得自己遭遇了“霸王条款”。

     

        依照体积质量计费 快递公司称收费不违规

     

        今天上午,记者找到了网友“laojiabc”的朋友马先生。马先生表示,他于2月25日完成网上交易,2月27号到顺丰快递拿包裹,当时他看到邮寄单上显示3.5公斤,感觉不对劲。当天,他要求现场称量被拒绝,于是并没有取走邮件。3月1日,与顺丰快递交涉无果,支付了47元钱后,马先生取走了包裹。

     

        今天上午,大众网记者与马先生一块见到顺丰快递的负责人商先生。商先生介绍,该包裹走的是空运,航空公司规定,在货物体积小、重量大时,按实际重量计算收费;在货物体积大、重量小时,按体积计算收费。商先生表示,马先生的包裹体积大、质量小,要按照体积来计算重量,3.5公斤就是根据包裹体积大小算出来的,收费并不违规。

     

        快递公司退回20元 消费者质疑航空公司收费标准

     

        顺丰快递工作人员表示,当时马先生来取快递时,他们没能向马先生解释清楚,为了表示歉意,他们决定按照马先生的要求,按重量计算包裹的体积重量。

     

        最终,顺丰快递的工作人员做了进一步优惠,按照比实际重量(1.7公斤)还要小的1.5公斤计算邮费。这样,顺丰快递退给了马先生20元钱。

     

        拿回钱的马先生还是感觉郁闷。他表示,自己在乎的并不是这点钱,而是这次购物中的出现的,航空公司不合常规逻辑的收费现象。

     

        马先生表示,如果他把买的这两双鞋分开来邮寄,每一双都不超标,那他该承担的费用是44元;现在合并邮寄之后,邮费却用了47元。

     

        “当初合并邮寄是为了省钱,现在却花的更多,这不符合常规的逻辑。”马先生认为航空公司的规定,有不合理的地方。

初审编辑:丁厚勤
责任编辑:刘嵩岳



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