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“菏泽12315”热线改版 县区分级受理更畅通

2014-04-08 19:14:00 作者:武霈  来源:菏泽大众网
今天,大众网记者从菏泽市工商行政管理局了解到,消费者投诉举报热线电话“12315”改版升级,由市局集中受理转变为县区分级受理,在工作时间专人值守,非工作时间电话录音,确保热线畅通,及时解决并反馈消费者所反映的问题。

    大众网菏泽48日讯(见习记者 武霈)今天,大众网记者从菏泽市工商行政管理局了解到,消费者投诉举报热线电话“12315”改版升级,由市局集中受理转变为县区分级受理,在工作时间专人值守,非工作时间电话录音,确保热线畅通,及时解决并反馈消费者所反映的问题。

     

    记者了解到,此前,消费者拨打12315都会直接由菏泽市局集中受理,然后根据消费者投诉事件所在地或归属地分流到各县区办理,致使工作效率不高,不能及时解决消费者反映的问题。

     

    为解决这一弊端,菏泽市工商行政管理局将热线改版,消费者在拨打0530-12315后,将进入语音提示,县区接1号键,市区接2号键;在进入县区热线后,消费者可根据相应提示进入各县区。

     

    记者了解到,为保证热线畅通,各县区12315工作机构将安排3位值班人员接听,对非工作时间的录音电话于第二日整理,反馈消费者,并于每月23日上报菏泽市工商局。

初审编辑:丁厚勤
责任编辑:靳红标



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