“菏泽12315”热线改版县区分级受理更畅通

2014-04-08 19:14:00 作者：武霈来源：菏泽大众网

今天，大众网记者从菏泽市工商行政管理局了解到，消费者投诉举报热线电话“12315”改版升级，由市局集中受理转变为县区分级受理，在工作时间专人值守，非工作时间电话录音，确保热线畅通，及时解决并反馈消费者所反映的问题。

大众网菏泽4月8日讯（见习记者武霈）今天，大众网记者从菏泽市工商行政管理局了解到，消费者投诉举报热线电话“12315”改版升级，由市局集中受理转变为县区分级受理，在工作时间专人值守，非工作时间电话录音，确保热线畅通，及时解决并反馈消费者所反映的问题。

记者了解到，此前，消费者拨打12315都会直接由菏泽市局集中受理，然后根据消费者投诉事件所在地或归属地分流到各县区办理，致使工作效率不高，不能及时解决消费者反映的问题。

为解决这一弊端，菏泽市工商行政管理局将热线改版，消费者在拨打0530-12315后，将进入语音提示，县区接1号键，市区接2号键；在进入县区热线后，消费者可根据相应提示进入各县区。

记者了解到，为保证热线畅通，各县区12315工作机构将安排3位值班人员接听，对非工作时间的录音电话于第二日整理，反馈消费者，并于每月23日上报菏泽市工商局。

初审编辑：丁厚勤
责任编辑：靳红标

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