病人家属在病院服务大厅办理手续
成武县人民医院病院服务大厅内的爱心服务站很贴心
大众网菏泽8月5日讯（记者 郭豪 田兴）“以前来医院办手续要在三四座楼间来回跑，如今在这里就可以一次性解决了，可省了大功夫了！”今天上午，成武县九女集镇曹楼村的曹如意在办理出院手续时，高兴地向大众网记者说。
从评审中延伸理念，为患者提供便利
据悉，2012年以前，成武县人民医院办理手续的服务点分散在不同的病房楼中，病人或家属办理手续需跑很多地方。例如，医院在办理出院手续时，往往需要从病房楼8楼拿病例等资料，再去距离百米之外的行政楼2楼结算财务，最后到办公楼去办理出院，群众在办理时得费一番脚力。
成武县人民医院医患服务部副主任陈军向大众网记者介绍：“在2012年‘二甲’评审的时候，要求医院提供优质、安全、服务三个方面的保障，我们医院根据这三个经营理念，研究决定将各个科室的服务职能聚集在一起成立一个综合服务室，让患者可以在一个地方将所有的手续都办完，这样一来，既能方便群众，又能提高工作效率。”
综合服务室：开创“一站式服务大厅”先河
2013年8月，成武县人民医院借鉴政府审批服务大厅的模式，特地腾出一个房间来做为服务群众的场所。
在2013年9月份，成武县人民医院的综合服务室正式投入运营，将医患部、医务科、计生办、财务科、病案室等有关服务职能整合、延伸。
陈军说：“综合服务室是一站式服务大厅的前身，在菏泽市卫生局要求组建一站式服务大厅时，我们扩大了服务大厅的面积并重新进行规划，让患者从这一个房间内就可以将所有的手续都办完，可以说是开创了一站式服务大厅的先河。”
成武县人民医院门诊大厅设立了导医导诊台，实行流动式服务；病房大厅组建了支持保障系统，提供多项送取服务，并为患者提供轮椅、推车、担架等服务。
据悉，“一站式服务”大厅正在菏泽各医院推广。
