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成武县医院:“一站服务”让病人不再跑断腿
2014-08-05 21:23:00 来源:大众网菏泽频道 作者:郭豪 田兴
“以前来医院办手续要在三四座楼间来回跑,如今在这里就可以一次性解决了,可省了大功夫了!”今天上午,成武县九女集镇曹楼村的曹如意在办理出院手续时,高兴地向大众网记者说。

病人家属在病院服务大厅办理手续

成武县人民医院病院服务大厅内的爱心服务站很贴心

  大众网菏泽8月5日讯(记者 郭豪 田兴)“以前来医院办手续要在三四座楼间来回跑,如今在这里就可以一次性解决了,可省了大功夫了!”今天上午,成武县九女集镇曹楼村的曹如意在办理出院手续时,高兴地向大众网记者说。

  从评审中延伸理念,为患者提供便利

  据悉,2012年以前,成武县人民医院办理手续的服务点分散在不同的病房楼中,病人或家属办理手续需跑很多地方。例如,医院在办理出院手续时,往往需要从病房楼8楼拿病例等资料,再去距离百米之外的行政楼2楼结算财务,最后到办公楼去办理出院,群众在办理时得费一番脚力。

  成武县人民医院医患服务部副主任陈军向大众网记者介绍:“在2012年‘二甲’评审的时候,要求医院提供优质、安全、服务三个方面的保障,我们医院根据这三个经营理念,研究决定将各个科室的服务职能聚集在一起成立一个综合服务室,让患者可以在一个地方将所有的手续都办完,这样一来,既能方便群众,又能提高工作效率。”

  综合服务室:开创“一站式服务大厅”先河

  2013年8月,成武县人民医院借鉴政府审批服务大厅的模式,特地腾出一个房间来做为服务群众的场所。

  在2013年9月份,成武县人民医院的综合服务室正式投入运营,将医患部、医务科、计生办、财务科、病案室等有关服务职能整合、延伸。

  陈军说:“综合服务室是一站式服务大厅的前身,在菏泽市卫生局要求组建一站式服务大厅时,我们扩大了服务大厅的面积并重新进行规划,让患者从这一个房间内就可以将所有的手续都办完,可以说是开创了一站式服务大厅的先河。”

  成武县人民医院门诊大厅设立了导医导诊台,实行流动式服务;病房大厅组建了支持保障系统,提供多项送取服务,并为患者提供轮椅、推车、担架等服务。

  据悉,“一站式服务”大厅正在菏泽各医院推广。

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责任编辑:李强
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