托运的衣服不翼而飞

　　大众网菏泽5月22日讯（通讯员 鄄宣）通过托运公司发了一包衣服，收货人一直没接到提货电话，后询问收货方托运部，被告知没有收到。托运的127件、价值6395元的衣服不翼而飞，让王女士感到既生气又不可思议，明明是打好的一包衣服，怎么就不翼而飞了呢？找到托运公司要求赔偿，发货方与收货方物流相互推脱，拒绝赔偿。后经鄄城县消费者协会多次调解，鄄城某托运公司赔偿给王女士衣服款6395元。

　　2014年4月12日，家住鄄城县古泉社区的王女士通过该县某托运部往济南某物流公司发了一包衣服。“发货时，鄄城托运部的员工只让我填写了收货人地址和发货人地址。收了10元钱的托运费。4月18日，济南托运部打来电话问我1640-1是我的货吗，并说这包货散在地上了，让我把衣服件数和价格报一下，当时我报给他说共127件衣服，价值6395元。谁知过了两天济南托运部又打来电话，说那包货不是我的。”这到底是怎么回事呢？王女士遂找到鄄城托运部负责人，被告知货已发往济南，托运部已没有责任，让王女士到济南某物流公司找那批货。5月5日，王女士与其对象开车去济南某物流找1640-1那包货，该物流公司老板却说王女士跟他们没有直接关系，找他们没有用，让王女士去找当地发货的物流。王女士遭遇两边“踢皮球”，又不知道到底该怎么办，在无计可施的情况下就拨打了济南当地110，派出所工作人员了解情况后告知王女士到当地找消协或拨打12315投诉电话来解决。

　　回到鄄城，王女士写了一封投诉书来到鄄城县消费者协会，向消协工作人员讲述了事情经过。消协工作人员根据王女士投诉的内容，到鄄城县某托运公司进行调查，事实正如王女士所说。消协工作人员向托运公司负责人介绍，根据公路货物运输合同管理相关规定，从货物装运时起，至货物运抵到达地交付完毕时止，承运方应对货物的灭失、短少、变质、污染、损坏负责。因此，依据合同法相关规定，承运方有安全保管货物的义务。

　　经过多次调解，最终鄄城某托运公司赔偿给王女士衣服货款6395元，王女士非常满意，对消协工作人员表示感激。