大众网菏泽12月30日讯（通讯员 李翠英）近日，巨野县人民医院被中华医学会授予“全国百家三好一满意示范医院”。
为贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，检阅全国卫生系统“三好一满意”活动成果，由中华医学会发起，中华医院报社承办，国家卫计委指导，国家中医学管理局和解放军总后勤部支持，以提高医疗质量和服务质量，和谐医患关系为宗旨的“全国百家‘三好一满意’示范医院”、“全国医院优秀院长”、“全国医院管理突出贡献奖”评选活动。经过各级医院的自荐、患者调查、媒体公示、标准考核、卫生行政主管部门推荐、中华医学会审核等10项严格的推荐评选程序，巨野县人民医院获“全国百家三好一满意示范医院”，邬德朔院长获“全国医院优秀院长”称号。
近年来，巨野县人民医院以开展“三好一满意”活动为契机，以病人为中心，以患者满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，不断加强行风建设，努力做到让患者满意。
狠抓医疗安全让患者安心
医疗安全是患者生命和健康的保证，也是防范医疗纠纷的关键。巨野县人民医院始终把医疗安全放在突出的位置。制定了严格的管理措施，成立了安全管理委员会，建立了院长、分管院长、科主任三级负责制，层层签定了安全管理目标责任书，把“安全责任重于泰山”作为医院的安全管理理念，常抓不懈，做到一秒钟都不放松，管理组织定期或不定期进行检查，尤其加强了节假日、双休日、病人高峰期及事故高发科室等重点时段、重要部位的检查，及时发现和纠正安全隐患。对安全意识淡薄、责任心不强的人员除批评教育外，与本人绩效工资挂钩，对发生安全事故的科室和个人在评先时实行一票否决，绝不姑息迁就。
狠抓医疗安全教育，经常组织医务人员系统学习相关法律法规、职业道德规范、医疗事故处理条例及医院各项管理制度。通过院周会、科务会、专题讲座、案例分析、观看专题警示片等形式，时时讲、天天讲、月月讲，做到警钟长鸣！狠抓各项规章制度的落实，包括各级各类人员岗位责任制和各项技术操作规范，尤其加强了医疗核心制度的落实，如首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难病例会诊制度、手术及死亡病例讨论等制度的落实。实行了业务院长、科主任二线听班制，电话24小时畅通，随叫随到，星期天、节假日各科必须有一名负责人带班，全院每天至少有一名院领导带班，便于工作协调及突发事件的应急处置和危重病人抢救。
健全医院控感管理体系，防止院内交叉感染。院感控制管理不仅关系到医院的医疗质量，更关系到病人的医疗安全，院领导高度重视，调整充实了院感管理委员会，设立了独立的院感管理科，配备了三名专职人员，实行了规范化、标准化、系统化管理；每月把规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理纳入医院感染管理质量检查范围，并与科室绩效挂钩；加强医院感染管理专题培训，每年组织两次全院医护药技人员培训和考试，新进医务人员必须经过3-5天的院感知识培训，考试合格后才可上岗，提高医务人员的院感控制意识；加强院感病例监测，发现情况及时上报和处理，并对一些薄弱环节进行了整改，在多次院感管理专项检查中均得到上级专家的好评。
严抓医疗质量让患者放心
抓“三基”促三严提升基础质量。“三基” 即：基础理论、基本知识与基本技能，是临床医学的基石，不仅是医务工作者必备的基本素质，更是医院管理的关键，巨野县人民医院十分重视医疗基础质量管理。注重专业技术人员的基础培训，科室每周集中学习一次，每月考核一次；对进院五年内的医护药技人员每季度进行一次全院性“三基”培训考核，每次考试成绩均记入个人业务技术档案，并与年终评先挂钩；每季度进行优秀病历评选一次，年终总评一次。通过以上措施的落实，各科学习风气日益浓厚，专业技术人员的整体水平大幅度提高，临床治愈率、好转率、危重病人抢救成功率等质量指标明显提高，病人满意度不断上升，医院社会效益和经济效益也大幅度提高。
强队伍提素质输血造血并举。为改善知识结构，提高医务人员的整体素质，去年该院引进了51名高校毕业生，今年又引进高学历人才40名。鼓励年轻医务工作者参加各类学历提高班，进行自我充电。去年有29名青年医师、护士参加在职研究生班学习，50余人本科在读，6名中青年业务骨干到北京、上海、省城大医院进修深造，80余人参加省内外学术交流，不仅提高了专业技术水平，也提升了以人为本的服务理念。
医院陆续开展了心脏起搏器的应用、内窥镜下电凝止血治疗上消化道出血、纤维支气管镜下胸膜活检术。目前医院开展的冠状动脉造影、数字减影脑血管造影、换血疗法治疗新生儿重症高胆红素血症、气管内滴入固尔苏防治早产儿肺透明膜病、各种肿瘤的介入治疗、巨大颅内肿瘤、颅底及脑干肿瘤的切除，全髋、全膝人工关节置换，椎体成形，膝关节镜下微创治疗各种膝关节病，臭氧消融术治疗椎间盘突出，胸腔镜微创肺叶切除，腹腔镜下胰十二指肠切除，肝癌、肝门胆管癌的根治，前列腺增生经尿道电切术，宫颈癌根治，舌癌的舌颌颈联合根治术，小切口晶体囊外摘除+人工晶体置入术等处于市内领先，部分达到省级水平。ICU成功救治一例药酒中毒致三次心跳骤停的患者，被齐鲁电视台、山东卫视、菏泽电视台等多家媒体报道。以实际行动诠释着“大医精诚”。
提升服务水平让患者省心
为提高服务质量，改善服务态度，努力为病人提供温馨、便捷、优质的医疗服务，巨野县人民医院开展了“优质护理服务示范工程”和“医疗质量示范科室”创建活动，以“服务好、质量好、医德好”为重点，在骨一科、心内一科、肿瘤科、神经内一科、普通外科等11个科室陆续开展了“优质护理服务示范病房”和“医疗质量示范科室”创建工作。成立了服务支持系统，实行24小时为患者取药、送标本等服务。在各病区安装了防滑扶手和防跌倒温馨提示，后勤科室做到物品下收下送，把时间换给了护士，把护士还给了患者，使护士把全部精力投入到为患者服务上。
在各病区，增加了基础护理服务设施，配备了洗头车、治疗车、夏凉被、餐桌、屏风、病员服、电吹风、剃须刀等。根据床护比例增加了护理人员，每个病区分成两个护理小组，组长由高年资主管护师担任，根据科室特点，实行小组包干弹性排班制，各班岗位职责明确、责任到人。责任组长负责对患者住院期间各个阶段进行评估，为患者做心理疏导及健康教育，并根据患者的病情、自理能力及心理需要制定护理计划，下达护嘱，督促检查低年资护士各项护理工作执行情况。对护理人员要求床边服务做到“五个主动”（主动关心、帮助、体贴患者，主动耐心安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院患者）、“六个一句”（入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句）、“十个一点”（微笑多一点、仪表美一点、说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点）。
按照优质护理服务标准，加强了各项基础护理。如：为所有住院病人打开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助如厕、活动、护送检查等；加强了与患者及家属的沟通，对患者从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，并制作了温馨提示卡、健康教育宣传卡（包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、功能训练及饮食与活动）；加强了病房巡视，每个病房都有护士时时守护，以随时观察病人的病情、输液情况，了解病人所需，解决病人存在的各种护理问题。注重了护理安全防范，对带有各种管道的病人以及病房存在的安全隐患进行标识，以引起注意，并交代各种注意事项，从而杜绝了各种安全隐患及医疗纠纷的发生。同时，各科开展了“六个一”温馨服务、星级服务、亲情式服务和微笑服务，并根据实际制定了一系列便民服务措施，小到针线包、厕所挂钩、雨伞、手机充电器、微波炉、书籍，大到轮椅、担架、全程导乐分娩，50余项便民措施被利用，处处体现了人性化的服务理念；把温暖和关爱留给患者，把真诚和祝福送给患者，把困难和麻烦留给自己，将“以病人为中心的服务理念”贯穿于每一个服务细节。
降低药品价格让患者开心
为贯彻落实医改精神和《医疗机构药事管理条例》，该院制定了合理用药实施方案、处方集、相关制度、处罚措施、药品用量排名等，根据山东省发改委价格调整情况，结合医院实际，近两年巨野县人民医院六次集中降低药品价格，降幅在5%—10%，为病人节约费用200余万元。在集中降低药价的基础上，每月用量排名在前两位的药品再降5%，在3—4位的再降3%。最近，医院又出台了新的用药管理规定，抗菌药物实行分级使用，一般感染或预防感染只能使用非限制类普通抗生素，特殊感染或严重感染可使用限制类抗生素；普通住院病人，儿科每天药费不超过160元，其他科室不超过300元，特殊用药药事管理委员会审批。有效遏制了药物的滥用，切实减轻了患者的经济负担。
硬件提升让患者称心
为提高诊断治疗水平，几年来，该院在原有设备的基础上，每年投资近两千万元用于医疗设备的更新和添置，新增了64排128层螺旋CT、1.5T核磁共振、直线加速器、钼靶、全自动生化分析仪，GEPS800数字胃肠，西门子512、意大利百胜50、GEL03彩超，血液透析机、病理切片机等设备200余台套，大大提高了诊断治疗水平。该院病理切片质量在全市比赛中多次获得一、二等奖，检验科生化乙肝五项、细菌鉴定、血凝、HIV抗体检测、血常规、尿常规等多项检查达到省级标准，获得全省一单通；影像科诊断符合率、甲片率大大超过二甲医院标准,药剂科成为全市药品质量规范化管理观摩单位，并作大会经验交流。硬件设施的投入，不仅提高了医疗质量和诊断水平，更提高了医疗安全系数，使病人的生命和健康更有保障。
良好医患沟通让患者满意
当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。巨野县人民医院多次开展沟通技巧、协调艺术教育培训，一方面，提高医护人员的语言沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台。同时，医院成立了医患协调办公室，由具有丰富法律知识和良好沟通技能、而且具有人民调解员身份的副主任医师具体负责，成功调解了多起医疗纠纷。每个医疗组都设立了回访电话，病人出院后根据病情不同定期进行随访。另外还在每个病区设立了健康宣传栏和温馨提示、设置了意见箱、定期对病人进行满意度调查、召开病陪人座谈会、行风监督员座谈会。积极应对患者的投诉，对患者的信息反馈表示谢意，表达服务不周的歉意，并及时处理，有效化解了医患矛盾，使医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。今天的巨野县人民医院，在以邬德朔院长为首的领导班子带领下，正以昂扬的斗志，克服一切困难的勇气和毅力，乘风破浪，一往无前，向着更高的目标奋勇前进！在接下来的日子里，必将为患者提供更周到、更细致、更满意的医疗服务。
