巨野公安"四气"工作法提升110接警新形象

　　大众网菏泽3月5日讯（通讯员 魏衍军 王有方）今年以来，巨野县局紧紧围绕提高人民群众安全感和满意度这一根本标准，坚持“争先创优110先行”，积极创新“四气”工作法，大力加强110接警岗位规范化建设，初步实现了110接警服务更快捷、机制更健全、群众更满意、110品牌形象更亮丽的新目标。

　　处理警情“大气”。接警工作是群众工作的重要组成部分，也是公安机关执法的源头、展示民警队伍形象的重要窗口。巨野县局教育110接处警民警“跳出110看110”，把警务指挥模式改革与执法规范化建设、民意主导警务、队伍正规化建设等工作结合起来，着力提升窗口服务质量。每周开展一次法治理念、宗旨意识和群众观念教育活动，通过养成教育和日常敲打，使民警进一步认清做好接处警工作是提高群众满意度和密切警民关系的有效途径，进一步增强为群众服务的主动性和自觉性，切实做到“视警情如命令”，积极当好局党委的参谋和助手、联系业务警种的桥梁和纽带，认真负责地受理和处置好每一起警情。

　　接听电话“客气”。从拿起话筒抓起，规范礼貌用语，把“您好，这里是巨野县公安局110报警服务中心，请问您需要什么帮助”作为每名接警员拿起话筒的第一句话，用温和客气礼貌的语言引导报警群众打消焦急、紧张心理，把温暖传递给对方，带着对群众的深厚感情去处理好每一起警情。教育全体接警员牢固树立"民生至上，服务第一"的理念，把群众当亲人，视警情为命令，教育全体接警员用换位思考的方法去对待每一名报警群众，对待每一起报警求助，坚持用语“四要”，即语气要温和，语速要平缓，语言要精练，表述要到位，从接警实践中培养娴熟的工作技能和敏锐的判断力，确保接警环节语言热情到位，派警环节迅速准确，调度反馈环节及时有效，系统信息填报环节详细完善，坚决杜绝"冷、硬、横、推、拖"现象的发生。

　　异常面前“静气”。针对110接警工作中经常遇到说话难听、故意找茬、恶意刁难、捣乱骚扰等异常电话，教育引导全体接警员做到“他（她）急我不急，他（她）骂我不骂，他（她）说话难听我不说话难听”，始终保持不急不躁、态度和蔼；同时，义正严辞地向报警人指出其错误做法，对侮辱性语言要告知其公安机关会及时固定证据，对其依法打击处理，始终做到不卑不亢、有理有据、平心静气。对群众关于“不满意”警情的意见要虚心倾听、接受，及时、认真梳理，多听群众呼声，多向群众学习，在群众面前始终做到心平气和、谦虚有礼。

　　同事之间“和气”。110指挥中心是一个大家庭，同事之间是并肩作战的战友，工作目标和方向都是一致的。教育引导全体接警员增强工作责任感、职业认同感和集体主义观念，做到困难面前不推脱，错误面前不埋怨，使每一名同志都能互帮互助、互信互爱，和气处事、和谐共事，充分调动每一名同志的工作积极性和主动性，发挥好团队协作作用，维护好110指挥中心的集体荣誉，着力营造一种积极和谐的工作氛围，推进警务指挥模式改革不断向纵深发展