近年来，牡丹区人社局先后对69项业务工作进行了改革创新，共简化手续11项，削减证明9项。该局规定，凡没有法律依据面向公民法人开具的各类证明和盖章环节，则一律取消；办理公共服务事项确需核实有关情况的，由职能部门之间内部征询意见,不得要求申请人提供相关材料。

　　该局整合各种网络服务资源，开通网络服务“绿色通道”，确保“网上办公”便民措施“落地生根”，对事件所关联的内容进行分享授权，提供多维度的信息推送。凡具备网上办理条件的事项，都要实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询，构建了实体社保大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。

　　医保处实行首问负责制和一次性告知制度，保证群众办理一般业务等待时间不超过10分钟，集中报销医疗费用等待时间不超过20分钟，医疗费用审核支付由20个工作日缩短为10个工作日，实现了生育保险和慢性病省内网上联网结算，异地就医网上即时报销。