聚焦315：支持专柜验货难道就是真品吗

　　□记者　田可新　马桂路　报道

　　本报济南讯　“在网上挑选半天买了一款新款春装,卖家保证说‘支持专柜验货’,可我去专卖店人家根本就不提供验货服务。”3日10日,济南市民刘女士向记者讲述了她的遭遇。记者在一购物网站上搜索栏上输入“支持专柜验货”,立刻跳出数十万条结果,大到上万元的名包名表,小到几元钱的包装袋,都声称可“专柜验货”。

　　记者发现,一些名牌手表、名牌挎包、名牌化妆品在网上的价格普遍比实体店低,有些品牌甚至只是实体店的一到三折,而且网上商城打出“支持专柜验货”“假一赔十”等口号,承诺所售商品皆为正品。那么,这些承诺支持验货的商品都是真品吗?

　　“支持专柜验货的也都没用,我就在一个交了保险金的卖家那里买过一个眼霜,结果和专柜不一样,给淘宝打电话,淘宝说要专柜出示假货证明才能给赔偿,但是专柜服务员说他们没有这个权力出证明盖章。”经常网上购物的柴女士上当后表示,以后不会再轻易相信所谓的专柜验货了,最好的办法就是看买过的人的评价,有一个说不是正品的就再谨慎一点。

　　目前网店宣称“支持专柜验货”存在三大困境:一是部分专柜拒绝验货；二是验货证明难以取得。由于品牌商品对实体销售渠道没有授予验货权力、没有进驻验货专业人士,他们就不可能提供验货证明,因此,就算个别专柜提供了验货,消费者也无法向淘宝和卖家证明这一结果；三是快递签收即验货。网络购物有个惯例,签收即验货,大多数时候,消费者连先拆包验货都不会获得快递员同意,更何况拆包拿去专柜验货再行签收。

　　据了解,在网络购物场合商家声称“支持专柜验货”是要约内容之一。在订立合同过程中,出卖方须对该句话语承担合同义务,否则可能承担缔约过失责任。若无法履行“验货”属于欺诈,出卖方应承担相应的惩罚性责任。

　　工商部门提醒,消费者应主动收集、固定证据。看到网店有“支持专柜验货”字样后,应与卖家网络聊天中强调这句话,因绝大多数网店都规定特定聊天工具的聊天记录可作为日后发生纠纷处理时的证据。也可以在向专柜验货后尽量获得固定证据。在收到货物后,尽快到当地授权销售的专柜去咨询、查验,如果销售人员确认该货物并非正品,则应尽量获得相关的书面证据。如果对方拒绝出具这样的证明,则可以考虑跟该货物的制造商或它在中国的代理商联系,与他们联系则较容易获得相关的书面证明,或者向工商部门投诉维权。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属大众报业集团大众日报·大众网所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。