消费者诟病网络消费：最易遭侵权，投诉最难解决

　　大众网济南3月17日讯（记者 李兆辉）近日，36省市消协（消委会、消保委）联合发起消费者维权成本调查，并发表了消费维权观点：信息不对称推高维权成本。据了解，在此次调查中，消费者认为网络消费不仅是最容易遭受侵权的行业，也是投诉最难解决的行业。

　　17日，大众网记者从山东省消费者协会了解到，此次调查由山东、北京等36省市消协（消委会、消保委）共同发起，涉及到网络购物、食品餐饮等14个行业和领域，共有近15.4万人次参与调查。

　　调查数据显示，由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者的合法权益，导致网购消费纠纷频发。在此次调查中，消费者认为网络消费既是最容易遭受侵权的行业，也是投诉最难解决的行业。

　　由此，36省市消协（消委会、消保委）发布消费维权观点：互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，在互联网时代，应该以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。从事金融服务的金融机构或互联网企业，应该坚持恪守金融风险的底线原则，杜绝利用自身的业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益，或者利用自身优势地位擅自动用客户资产或泄露客户信息的行为。