威海网讯(记者 王影)昨日,记者从威海市旅游局获悉,一季度威海市旅游执法监察支队共接到各类旅游咨询投诉27起,正式受理投诉4起,正式受理投诉同比下降43%,协调理赔及退货金额共4000元。
在正式受理的4起投诉中,根据投诉情况,投诉旅行社3起,1起是游客投诉旅行社延误行程,2起是因游客旅游购买的商品不满意,要求旅行社为其退货;投诉景区1起,一儿童在景区内受伤,要求景区进行赔偿;投诉星级饭店0起。按地域划分,市直2起,高区1起,文登区1起。
威海市旅游局工作人员分析,今年一季度旅游投诉环比下降,主要原因是一季度为威海旅游淡季,游客较少,旅游投诉数量相应较少。同比下降大的原因是,威海开展旅游市场综合整治活动,各级旅游执法单位采取联合执法、专项检查等多种方式加大市场检查力度,旅游市场平稳有序。
针对旅游投诉情况,威海市旅游局对景区、旅行社提出了相关建议,确保安全旅游、文明旅游。