在北京现代菏泽昌信特约销售服务店的总经理办公室，记者坐在赵有战的对面，开始了一段奇特的采访。没有任何寒暄和开场，仅因一句独特的口音就打开了话匣子，赵有战说他是日照人，目前的一切人生际遇都与当年不寻常的爱情经历有关。
为爱放弃一切 承诺就是责任
出生于日照莒县农村的赵有战，小时候是全家的骄傲，他以优秀的成绩入读山东经济学院，并在大学第二年光荣入党，是同学中的佼佼者。2000年毕业的时候，学校负责人专门找他谈话，希望他留校，他却犹豫了。“我谈了个女朋友，她是菏泽东明县人。”赵有战说，“为了能与她一起生活，我就来菏泽打拼了。”
回忆起初来菏泽的生活，赵有战有些激动：“居无定所，苦不堪言！”赵有战的第一份工作是在某中学任教，每月工资仅300元，既要养家，又要接济远在家乡的父母，每月所剩无几，生活的压力常常在深夜袭击着这个内敛沉稳的汉子。
在最痛苦最难以支撑的阶段，他总是想起当年与岳父母的一番谈话：“女儿是你们生养的，我半路遇到了她；但是只要你们把闺女交给我，就请放心，我既然承诺了，就会负责到底，我会给她幸福。”
带着这份承诺和责任，赵有战踏实工作，认真做事，积累了丰富的管理经验，几番打拼，最终他选择了汽车修理行业，于2007年进入中汇集团广汽本田菏泽昌华公司，任售后服务部经理。
外行人管内行人，创汽车业奇迹
“一窍不通”是赵有战给自己所下的评语，但是，“想干什么就努力学习什么”的思想又使他拥有一份自信。多年的管理经验告诉他，员工是企业的根本，把他们当家人对待，将心比心，换位思考，就能赢得员工的满意。
“不懂业务不可怕，因为有人懂。”赵有战深有感触地说，“怕的是用不动懂业务的人。”
人缘好、讲原则是赵有战管理成功的两大法宝。正是由于他工作方法得当，用人制度合理，员工流失率极低。2008年上半年，在全国800家广汽本田销售服务公司评比中，菏泽昌华公司顾客满意度位列三甲，而这种成绩，在他任职的三年间一直保持，经营业绩也不断攀升。2010年底，赵有战被提升为广汽本田菏泽昌华公司副总。
2011年，北京现代汽车在菏泽地区保有量达到8000台，厂家决定在菏泽再建一个4S店，这让菏泽昌信4S店感到了竞争的压力。赵有战临危受命，被中汇集团高层任命为该店总经理。4月1日，自认为“没有锐气、没有性格”的赵有战就职于北京现代菏泽昌信4S店，创造了短短四年由一个“外行”成为老总的车界传奇。
胸怀决定成功 事业成就个人
在赵有战任职的半年内，菏泽昌信店有了转折性的改变。员工队伍团结了，凝聚力强了，整体环境改变了，工作流程正规了，业绩不断攀升，超出同期历史最高，尤其是精品车销量明显增高，保险业绩翻番。这一切，都证明了赵有战经营理论的成功：“围绕客户开展工作，人能改变一切！”
任职以来，赵有战坚持每天给员工开晨会，用鲜活的事例、成功的经验教育员工，培训员工，树立员工的服务意识，教给他们服务的细节，努力提高服务质量。“让一线员工知道什么叫服务是管理的根本。”
无论是做人、做事、经营家庭或是公司，赵有战都深有体会：“一个人的付出和回报永远是成正比的。即使人与人之间不说话，但是彼此之间心照不宣，你善待每一个人，每一个都会善待你。”
在赵有战办公桌上，放着他的座右铭：价值源于悟道，财富来自普渡。
他认为，成功就是实现自己的价值，而成就别人就是成就自己。“要想在公司成就自己，发展自己，首先你先要把公司当作家，这个家才会容纳你，才会给你平台，给你空间。”赵有战说，“生活就是一面镜子，是对一个人生活态度最真实的反馈，如果你悟不出其中的道理，很容易走弯路。”
后记：采访即将结束时，赵有战又告诉记者，父母来菏泽生活一年多了，一家人其乐融融，共享天伦之乐。“有什么事我都喜欢和父母商量，征求他们的意见，让他们继续扮演家长的角色，承担当家长的责任，这是他们能在此长住下来的原因。”赵有战狡黠地笑着说，“人生就是一个舞台，每个人扮演着不同的角色，找到合适的位置，就能在这个舞台上演好。”
菏泽大众网记者 张 蕾
（责任编辑：刘嵩岳）
