中国消费者协会提醒：莫让预付卡变成吞钱卡

近年来，随着我国经济的发展和人们生活水平的不断提高，美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗浴、洗染等服务性消费越来越受到消费者的青睐。很多经营者推出预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度，不少消费者受到折扣优惠吸引和诱导，少则投入数百元、多则投入数十万元办理预付卡。目前，各地消费者协会不断收到消费者有关预付卡消费的投诉，有的反映不少商家因经营不善倒闭，致使卡内余额无法清退；还有的反映一些不法商家利用预付卡敛财，最终人去楼空，让消费者经济损失惨重。为此，中国消费者协会特别提醒广大消费者：  

　　一、选择商家要谨慎  

　　办理预付卡前，一要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照是否按时年检，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致等信息。二要观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相当。三要尽量选择那些规模较大、证照齐全、技术强大、设备精良、市场信誉度高、经营状况良好的商家。  

　　二、签订合同要看清  

　　办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签订合同之前，一要看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等；二要认真评估消费风险，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出疑义、妥善协商解决。  

　　三、购卡消费要理性  

　　办理预付卡时，最好按照自己实际需求理性办卡，千万不要受商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。确需办卡时，每次投入的金额不要太大，办卡服务期尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。  

　　四、相关证据要妥存  

　　办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并加盖与经营机构名称一致的公章、财务章或发票专用章。要妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等消费凭证，在每次消费后，都要详细核对所使用产品和接受服务的金额，及时掌握卡内余额动态。  

　　五、维护权益要主动  

　　办理预付卡后，应当按照约定条款及时消费、避免浪费。消费过程中合法权益受到损害的，要及时与商家协商解决，如发现商家出现停业、倒闭等情况，无法继续提供服务时，要主动向当地消费者协会或有关部门投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。  

　　典型案例：  

　　1.上海消费者顾女士，2013年12月23日向消费者协会反映，她在2012年7月购买某品牌美容店约7000元的消费储值卡。顾女士因近期看到新闻报道该品牌门店全部关停,她所持预付卡尚有371元余额无法使用。顾女士多次联系客服，均无法联系到。  

　　2. 2013年12月份以来，玛花纤体会所的多名会员陆续反映，部分玛花纤体门店以店面装修为由停业或停止服务，内地官网无法访问。玛花纤体香港官网也声明承认其已出售在内地的相关业务，并表示不再为内地的客户提供服务，大量内地会员退卡无门。