数字城市管理，你应该知道的那些事

12319热线接线员 

    “12319”热线：随时反映管理问题

    走进数字化城市管理监督指挥中心，你会看到十几位年轻漂亮、仪态大方、举止端庄、训练有素的 “12319”的接线员。几个月来，她们接受了礼仪、普通话和城市管理相关知识的培训。

    “12319”热线是国家住建部和工信部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热等各个方面。涉及到城市建设管理方面的问题，都可以通过拨打12319进行反映，比如：自来水、排水管道、路灯、供热、供气、绿化设施等等与市民城市生活有关的问题。

    数字化城市管理流程：七步实现全过程

    数字化城市管理的工作流程主要包括七个环节：信息收集——案卷建立——任务派遣——任务处理——处理反馈——核实结案——综合评价。

    具体程序是：监督信息员负责在责任网格内实行不间断巡视，当发现问题后立即用“城管通”发送语音、图文信息向监督指挥中心报告情况（监督指挥中心还可以通过“12319”热线、公众投诉等途径获得信息），中心得到信息后，进行甄别、立案，派遣相关专业部门进行处理；专业部门处理完毕后，向市监督指挥中心报告处理结果；市监督指挥中心派监督信息员进行现场核查，并获取核查结果，办结的整个工作流程结束，未办结的反馈给市监督指挥中心继续办理，直至办结。

    全市共用一个空间地理信息平台，一张图看全城；一个数据中心，一个技术支援组，一个管理中心——数字城市管理，将最大限度的对公共资源进行共享、共用。

    不久的将来，数字城市管理通过对公共区域内的居住环境类、市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类、公共设施类等问题的快速发现、快速处理，为菏泽市民营造一个更加舒适的现代化的生活环境。

（责任编辑：刘嵩岳）