菏泽“小红帽”细微服务 豪爽好客是花都特质

　　菏泽活力四射,开门迎宾。

　　“有朋自远方来,不亦乐乎。”在这最美的四月天里,唯有牡丹真国色,花开时节动京城。豪爽、好客的菏泽人迎来了属于这座城最重要的节日——国际牡丹文化旅游节。每年此时,菏泽城装扮一新,菏泽人民也抖擞精神,呼朋唤友,迎接八方来客。

　　从牡丹花会升格到“牡丹文化旅游节”,菏泽人民的豪情仗义上,又添了诚信、互助等时代精神,大学生志愿者、小红帽、义工团体等的贴心服务让远方来客有了家的归属感。

“小红帽”:
让游客充满信任

　　“麻烦你帮我抱下孩子,我着急去趟洗手间。”2日,菏泽汽车总站内,一位乘客将睡着的孩子交到“小红帽”王晶手中就放心地离去,等她回来,孩子还在王晶的怀抱中熟睡。对于“小红帽”们来说,这样的事并不少见,多年的爱心服务让乘客对他们充满信任感。

　　31岁的郁艳丽是菏泽汽车总站“小红帽”爱心服务队一员,从2003年成立队伍至今,她已经在这个平凡的岗位坚守了11个年头。“帮、扶、送,导乘导购、解疑释惑、为旅客倒水。小红帽的工作是繁琐的,每天能帮助到旅客,旅客的一声谢谢就是对我最大的认可。”

　　“小红帽爱心服务队现有队员10名,平均年龄25岁,所有队员都是多面手,每天的1200多次班车,她们都熟记于心,能做到旅客问不倒,难不倒。近年来小红帽服务队为旅客做好事5000多件,收到表扬信700多封,锦旗60多面,这些成绩足以见证她们是文明窗口的花朵,播撒爱心的使者。”菏泽汽车总站党委书记马廷江介绍。

导游志愿者:
让游园更温馨

　　进入4月份,曹州牡丹园内牡丹花渐次开放,牡丹园内游客也逐渐多了起来,从7日起,来自菏泽学院的80名导游志愿者正式入园,经过一段时间的培训,他们将在牡丹节期间给游客提供导游服务,志愿者入园服务已成为坚持5年的惯例。

　　据了解,整个曹州牡丹园现有6名长期做服务的导游,这个数量远远不能满足牡丹节的服务工作。为了更好地服务牡丹节期间的游客,曹州牡丹园都会从菏泽学院招募一些大学生志愿者。

　　记者了解到,作为牡丹节导游服务志愿者之一,季久蕾不仅要学习牡丹栽植特性,还要学习有关导游礼仪、曹州牡丹园以及菏泽的常识。专业知识的培训让志愿者们的服务更贴心。

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