大众网·海报新闻菏泽4月17日讯（通讯员 赵宵杨 记者 刘陶然）战“疫”令下，全国动员。在不见硝烟的战场上，白衣战士、科研人员、公安民警、社区工作者、志愿者“逆行”冲锋，各行各业积极履职尽责、驰援抗疫，金融服务行业也在竭尽所能降低疫情对国民生计的影响。

　　1月21日起，平安金服就进入了战“疫”的紧急状态，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的疫情防控领导小组，明确“保护员工、服务客户、维持办公秩序”三项原则，将疫情防控作为头等大事和重中之重的工作来抓，全力做好防控工作，保障公司广大员工身体健康，保障平安2亿个人客户的远程服务窗口7*24小时不间断。

　　春节长假期间，面对交通停运等困难，平安金服95511客服员工黄荐、雷丽梅等人从老家徒步十数小时，返回工作岗位保障客户服务。面对咨询量爆炸式增长、值班人力不足的困难，平安金服寿险客服员工白丽萍从大年三十起连续值班十四天，新婚员工刘慧、“95后”员工党媛媛等一线客服也纷纷主动放弃休假主动值班。在西安、洛阳、济南三地客服中心按照当地要求升级防控举措停业的36个小时里，平安金服其他五地分公司同舟共济、鼎立相助，保障95511客服热线不中断、服务质量不打折。

　　今年以来，平安金服95511客服累计服务平安客户超1.9亿次，总服务量同比提升17%，NPS环比提升3%，客户体验在疫情期间逆势强化、不降反升。

　　战“疫”中， 95511客服受理了不少因确诊新冠肺炎紧急求助的保险报案电话，更处理了无数因交通封闭带来的紧急需求，每一通电话背后，都有一个亟需温暖的家庭，而客服人就是隔空传递温暖的“送炭人”，是客户千里之外的“定心丸”，是困难和问题的“终结者”。

　　员工踊跃担当、客户频频致谢、动人故事纷呈。平安金服将战“疫”故事谱成曲、填上词、唱成歌，推出原创战疫歌曲《一诺千金》，在4月9日发布。《一诺千金》记录了金融服务业抗击疫情的难忘经历，更展现了95511客服7*24小时、日复一日“平安就在您身边”的承诺。

　　附歌词

　　作词：杨春阳

　　作曲：奔跑兄弟

　　演唱：平安金服员工

　　当城市被按下了暂停键

　　仍有一群人披星戴月

　　用声音抚慰疲惫

　　危难中从不停歇

　　坚守金融服务一线

　　我勇敢逆行捍卫承诺

　　电话这一端永不间断

　　热情没有忙音

　　为你“疫”中送暖

　　不用害怕黑暗

　　我会点亮夜晚

　　驰援战“疫”

　　九地同舟共济

　　永不放弃

　　敢拼敢创奇迹

　　每一个感动难忘的故事里

　　都是金服人勇担当的接力

　　金服力量万众一心

　　手牵手你我能够走过崎岖

　　纵然千里一呼必应

　　共抗疫情温暖人心

　　不负你的选择我的使命

　　金服力量万众一心

　　风雨之后就会有阳光照进

　　众志成城只争朝夕

　　一诺千金服务用心

　　在综金梦想路上勇敢前行

　　站在一起

　　肩并肩心连心

　　逆风飞行

　　阴霾终会散去

　　每一个幸福平安的愿望里

　　汇聚出了我们必胜的信心

　　金服力量万众一心

　　手牵手你我能够走过崎岖

　　纵然千里一呼必应

　　共抗疫情温暖人心

　　不负你的选择我的使命

　　金服力量万众一心

　　风雨之后就会有阳光照进

　　众志成城只争朝夕

　　一诺千金服务用心

　　在综金梦想路上勇敢前行

　　来吧！就这样出发

　　无所畏惧

　　每一天 每一夜全力以赴刻画未来

　　把艰难险阻当风景

　　致敬湛蓝天空下

　　追逐地平线的自己

　　金服力量万众一心

　　手牵手你我能够走过崎岖

　　纵然千里一呼必应

　　共抗疫情温暖人心

　　不负你的选择我的使命

　　金服力量万众一心

　　风雨之后就会有阳光照进

　　众志成城只争朝夕

　　一诺千金服务用心

　　在综金梦想路上勇敢前行