农行菏泽开发区支行营业部暖心服务客户

　　大众网·海报新闻菏泽4月24日讯（通讯员 李振君 王运霞 徐淑慧 胡光昭 记者 刘陶然）自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，农行菏泽开发区支行营业部全体员工顽强奋战在疫情的第一线，在保障自身安全的前提下，做好疫情防控工作，为客户提供了安全、高效、快捷的优质服务。

　　上门服务暖人心

　　近日，农行菏泽开发区支行营业部来了一位中年女士，需要办理密码挂失重置业务，柜面经理在核对客户身份信息时发现，该客户并非银行卡账户本人，便耐心向客户解释该业务需本人办理；如果必须代理，需要该行员工双人上门核实情况。客户解释说是父亲的银行卡，老人记忆力差，导致密码锁定，目前体弱多病，抵抗力差，疫情期间不敢让他出门。为给老人看病，急需取出卡里的工资。获悉该情况后，柜面经理立刻将情况反映给大堂主任。考虑到客户比较着急，疫情期间，特事特办，大堂主任王宁与大堂经理董红建商量后，决定牺牲中午休息时间上门服务。

　　当日，客户拿着老人与两名工作人员的合影以及业务办理所需要的授权委托书等资料，及时办理了代理密码挂失重置业务，客户对该行的温馨服务非常满意，再三表示感谢。

　　方便快捷获好评

　　前几日，正在周六值班的农行菏泽开发区支行营业部大堂主任王宁接待一客户，客户一脸着急，解释称刚刚在自助设备上存款，吞钞了，共八千块钱。王宁给客户解释等下周一上班后进行清机处理，到时候会根据设备记录把吞钞款进行处理，直接存到其卡上。但客户表示钱要急用，且晚上要赶火车，十分着急。由于当天是周六，仅有值班人员，无法达到自助设备清机要求，但客户的需求就是农行员工的责任！需要立即启动应急预案。大堂主任联系正在休班的柜面经理张尤，解释了客户的需求，他没有含糊，二话不说，从鄄城县城老家驱车40公里赶到单位。按照规章制度要求组织人员到位后，开启自助设备，取出了客户牛先生的吞钞，将款项成功转入其账户。客户非常感动，对农行的服务赞不绝口。

　　开发区支行注重细微，延伸服务，用实际行动践行了以客户为中心的服务理念。