大众网·海报新闻菏泽5月7日讯（通讯员 刘悦琴 记者 刘陶然）为提升全行服务水平，打造菏泽地区客户最满意银行，工行菏泽分行开启个人金融业务“投诉治理年”专项活动，力争做到转办投诉四行“双最少”，95588投诉系统内可比分行位次提升，全年不发生重大投诉事件。

　　高度重视，提高站位。为客户提供方便、快捷、安全、贴心的服务是践行为民服务宗旨、落实以客户为中心理念的具体体现，客户投诉治理是不断提高服务质量、提升客户满意度的重要环节。该行要求全行个金条线人员务必提高政治站位、统一思想、深化认识，做好客户投诉治理工作。同时，明确投诉治理的领导责任、管理责任，确保治理压力传导到位，推动各项措施要求真正落地。

　　高标引领，狠抓落实。要求自我加压，坚持高标引领，大幅压降95588投诉，实现投诉压降目标；大力减少监管转办投诉，做到四行最少；坚决避免重大投诉事件。该行围绕治理目标，细化工作措施，落实制度执行，切实承担起条线治理的主体责任。结合实际制定投诉治理方案，分解目标，抓好工作落实。

　　加强协调，统一行动。分支行加强个人客户投诉治理的协调合作，各司其职开展专业投诉治理活动，按照各自专项活动方案，全面加强个人客户各类业务投诉治理，提升客户综合服务水平。

　　定期分析，加强交流。要求支行每月召开一次投诉专题分析会，研究投诉痛点，明确治理措施，确保落实阶段目标；每月报送治理工作的组织推动、进展情况及材料。定期通报投诉治理情况，及时推介先进治理经验、优秀案例。