患者现场填写服务满意度调查表

一护士填写服务满意度调查表

　　 大众网·海报新闻菏泽12月10日讯（记者 王文文）为进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，自12月1日开始，菏泽开发区中心医院开展后勤服务进病房活动，由后勤工作人员每周到临床科室对医护人员、患者及家属进行面对面沟通交流，进行服务满意度调查，根据调查结果进行总结、分析、讨论，结合各科室建议进行整改，把“后”勤工作摆到“面”前，让问题前置化解决。此项活动将根据施行情况扩大推行，由浅入深地持续下去，形成一个长效机制，从而提升患者满意度。

　　大众网·海报新闻记者采访了解到，此次后勤服务进病房活动进行的主要是服务满意度调查，主要是后勤工作人员对患者、患者家属及其医护人员开展调查，调查的服务项目包括医院后勤服务人员的服务态度、医院环境卫生的状况、保洁人员的工作态度和及时性等10条内容。其结果可选择满意、一般及不满意。通过服务满意度调查，有患者对医院洗衣房的工作人员拾金不昧的行为给予高度评价，也有患者家属对医院空调晚上11点以后不热的问题进行了反映。后勤人员针对反映的问题皆进行了立即整改。

　　多年以来，菏泽开发区中心医院一直坚持服务质量优先，从大处着眼，小处着手，切实加强领导，全力改善服务。菏泽开发区中心医院相关负责人要求，医院后勤服务进病房活动要持续下去，要转变后勤工作人员的观念意识，坚持以服务医患为中心，营造和谐健康的诊疗服务环境，打造优化医疗后勤的服务名片，为医疗服务保驾护航。同时，大家对发现的问题要分析原因并对照整改，通过持续改进，实现“以查促改、以查促升”的效果，实现医疗质量、医疗安全的持续改进，促使医院全面健康可持续发展。

　　菏泽开发区中心医院后勤服务进病房活动的开展，进一步拉进了医患关系，搭起了医患沟通交流的桥梁，找出了在为患者服务方面存在的薄弱环节，进一步提升了医院的综合管理和服务水平。

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