菏泽牡丹人民医院：关爱患者从细节入手

    大众网菏泽2月18日讯（记者 晋伟雄）今天上午，大众网记者从菏泽市牡丹人民医院获悉，从2月中旬起，菏泽市牡丹人民医院将分四个阶段开展为期近1年的“关爱患者，从细节做起”文明服务活动，努力在全院范围内形成“人人奉献关爱、人人享受关爱”的良好风尚。

    优化门诊布局 减少患者候诊时间

    据菏泽市牡丹人民医院党群部主任李朝晖介绍，文明服务活动期间，菏泽市牡丹人民医院将突出抓好质量控制体系及医疗安全保障体系建设，全面提高医院管理水平。优化门诊布局，减少患者候诊时间，继续充实和完善病员服务中心一站式服务内容，增加午夜班非医疗服务，开设代购车票、送病人出院等服务项目。

    充分发挥“院长热线”监督作用

    与此同时，医院将进一步加强门急诊工作力量，保证专家坐诊时间。引导患者通过现场、电话多途径开展分时段、实名制预约服务，实现预约就诊、错峰就诊，减少等候时间。

    “我们还将充分发挥‘院长热线’监督作用，完善投诉处理机制，通过主动听取患者意见、发放门诊及住院病人满意度调查表、对出院患者进行电话回访等方式，广泛收集患者对医院服务的评估意见，不断改进工作方式，促进医院服务水平提质增效。”李朝晖说。