工行开发支行注重细节提高服务质量

2014-02-11 17:11:00 作者：李琳来源：大众网菏泽频道

工商银行菏泽开发支行根据当前发展要求，与时俱进，认清方向，敢于创新，采取措施，从细节中求发展，通过改进服务质量提高网点竞争力。

大众网菏泽2月11日讯（通讯员李琳）工商银行菏泽开发支行根据当前发展要求，与时俱进，认清方向，敢于创新，采取措施，从细节中求发展，通过改进服务质量提高网点竞争力。

一、由点到面，细化服务对象。按特点、对象和目标分为不同客户群，不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，有进有退，有所为有所不为；从而使客户服务细化和专业化。

二、跟进服务，切实满足客户需求。从单一业务营销转为根据客户不同业务需求提供不同的组合和产品，多元化营销实现银行与客户的全方位服务对接，从而挖掘潜在的客户需求，以实现网点服务质量的提高。

三、培养服务文化。服务文化是一种逐步形成隐性管理机制和服务机制。营造良好的营销文化氛围,带动全员特别是营销人员服务效率的提高，提高网点竞争优势和能力，培养全员价值认同、归属感。

初审编辑：丁厚勤
责任编辑：成芳

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