工行菏泽分行提升专业部门管理水平 促进个金业务快速发展

    大众网菏泽3月26日讯（通讯员 台朝晖 李鲁民）工商银行菏泽分行个金工作专业专业主管部门--个人金融业务部，通过认真分析问题，认为目前从整体的市场占比看还存在很多不足，零售业务在当地的竞争力还有待进一步增强，应该主动研究市场，采取应对措施，不断提高零售业务在当地市场的核心竞争力。

   一、贴近全市的市场需求，有的放矢的开展个金工作。一方面要贯彻落实上级行政策，另一面更要及时了解市场需求，还要对同业对手的产品进行详细的了解。通过对多家行产品的比较，引导网点宣传工行产品优势，满足市场需求，有的放矢的开展个金工作，树立工行产品在当地市场的美誉度。

   二、做好产品的推广应用，满足客户需求，提升零售业务的核心竞争力。零售业务的核心竞争力在于满足客户需求的能力，网点的核心竞争力在于服务客户的能力，满足客户不同的需求是网点服务的最终目的，只有客户的需求得到了满足，客户的满意度和忠诚度提升了，网点的核心竞争力才能有所提高。分行个金部门要为网点提供能满足客户需求所需要的产品，引导网点做好产品的推广应用，提升网点的竞争力。

   三、探索与网点沟通的模式，不断提升服务网点的能力，提高网点人员的综合素质。分行个金部门作为零售业务推广和服务网点的牵头部门，主动帮助网点协调解决问题，对网点提出的各种问题都不能推诿。同时考虑网点的实际情况，专业部门在与网点的沟通中积极探索微信、QQ群等新的沟通模式，不断引导网点人员自觉学习新产品、新知识、新系统，提高网点人员的综合素质。

   四、重点做好网点负责人、客户经理的管理工作，督导网点稳健合规经营。分行个金部门做好网点负责人的管理和培训，一方面通过培训提升他们的综合素质；另一面要引导其拓宽思路，在合规的前提下满足客户的不同需求，在防范风险的前提下营销各项产品。