工行巨野支行营业室四项措施有效提升服务水平

    大众网菏泽4月30日讯（通讯员 余伟）为全面落实精细化服务管理，不断提升网点服务管理水平，工商银行巨野支行以服务质量提升为切入点，不断加大服务管理力度，积极创建客户满意网点，使网点服务管理水平得到了不断的提高。

    一、充分调动员工向上意识，不断激发员工服务潜能。将员工业务量、服务行为规范纳入年度考核内容，通过加强业务培训，结合技术大练兵、理财业务知识竞赛等途径，不断督促引导员工主动提升自身业务素质与客户服务水平。 

    二、注重细节贴近客户服务，不断提升客户满意度。力争“一次服务抓牢客户”，在实际工作中，该分理处从规范员工的一言一行入手，努力使客户第一次到网点办理业务，就能在最短的时间内感受到工行的优质服务，依靠服务抓住客户。

    三、树立“服务出存款、服务出效益”的服务理念。教育员工充分认识在当前激烈的同业竞争形势下，只有靠一流的服务和过硬的质量，才能赢得市场、赢得客户，促进各项业务的发展和经营效益的提高，从而进一步引导员工转变服务理念，改善服务质量，不断提高服务管理水平。

四、创造优质的服务环境，提升外在服务形象。从美化营业环境入手，通过采取规范物品摆放、开展卫生环境检查等措施，树立网点新风貌。确保了窗明几净，地面整洁，各种设备、设施一尘不染；大堂经理在工作中随时对卫生进行清理，保持环境整洁，积极营造客户舒心环境，给前来办理业务的客户营造一个舒心的氛围，提升网点服务形象。