工行菏泽东郊支行开展“假如我是客户”大讨论

  大众网菏泽4月10日讯（通讯员 张永生） 工商银行菏泽东郊支行积极开展“假如我是客户”为主题的服务讨论活动，创新服务内容，突出实践效果，全员牢固树立“客户至上”的服务理念，不断提升网点综合竞争力。 
    一是通过组织员工开展服务讨论活动，针对服务中存在的薄弱环节，对照自身的服务状况，从根本上提高服务意识，端正服务态度。通过“假如我是客户”服务体验活动，让员工亲身体验服务工作中可能遇到的热点、难点问题。通过“自讲自查，员工互查”等，变“被动服务”为“主动服务”，变“让我做”为“我要做”，把优质服务变为日常化、规范化。 
    二是强化培训，提高技能。从最基础着手，从一点一滴做起，新老员工互帮互学，共同提高，营造浓厚的学业务、练技能、促服务氛围。办理业务做到快捷、准确，使客户高兴而来满意归。通过进一步规范服务行为，把客户当亲人、做朋友，在一举一动、一言一行中体现工行的服务理念。用“微笑服务、热情服务、文明语言”等，展示良好的精神风貌。在业务高峰时段，合理调配人力组合，充分发挥分流引导、弹性窗口的作用，努力缩短客户的等候时间。 
    三是全员配合，提高整体服务水平。支行加强前台柜员的服务保障措施，做好“预填单”工作，认真做好班前准备，确保办理业务时畅通无阻。加大问责力度，严格执行“首问负责制”，第一个接待客户的员工必须“一问到底、一帮到底”。通过强化大堂经理的服务培训和服务管理，要求大堂经理“眼观六路、耳听八方”，既要眼明手快，又要准确到位；既要懂业务，又要有技巧，用贴心的话语换得客户的信任和满意。