菏泽消协公布2012年十大投诉热点 电子电器占4成

    服装鞋帽百货类投诉 占投诉的13% 

    2012年菏泽各级消协共接到服装鞋帽百货类投诉344件，占总投诉的13%。消费者反映的主要问题有：服装断丝、断线、破损、掉色、缩水；鞋类商品开胶、开线，断底、断面、脱色等。

    比如：消费者王女士在菏泽某商城以280元购买一女士鞋，洗漱时溅上水致使脱色。经营者要返厂进行维修，王女士怀疑该鞋存在质量问题，心理很不舒服。

    消费提示：1、选购服装鞋帽时，应该选择信誉好的正规经营场所，尽量避免在小摊贩购买，以免事后出现质量问题，找不到经营者。2、消费者在选购服装鞋帽时不要盲目地选择价格昂贵的洋品牌，而是要根据自己的实际需要和经济状况选择合适商品，理性消费；3、选购服装鞋帽时，应根据自己的实际需要购买，尽量由本人参与并试穿；4、在洗涤、打理服装鞋帽时，要按照厂家的要求进行洗涤，以免打理不当导致损坏。

    通信服务乱象“生” 约占10%

    去年，共受理通信服务类投诉265件，占10%。消费者反映的主要问题有：资费套餐不透明、收费不合理或多收费；诈骗短信，垃圾短信多的现象严重；推荐业务的现象时有发生；宽带故障维修不及时，服务质量差；业务代办点服务差，甚至有“忽悠”、“诈骗”现象等。

    消费提示：1、要事先了解电信套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，尽量选择适合自己的套餐；2、要认真阅读办理业务的合同、协议及电信企业的告示性条款，如有不合理的条款可以与经营者协商修改或选择其他经营者；3、要警惕增值服务的消费陷阱，不要轻易上当受骗；4、对电视、报纸互动节目短信服务不能盲从，要加以识别，以免上当。5、要尽量选择到三大通信运营商营业厅办理相关业务，不要轻信部分经销商、代办点打着通信运营商的旗号，满口承诺可办理通讯或宽带业务的种种优惠。