菏泽消协公布2012年十大投诉热点电子电器占4成

2013-03-20 22:01:00 作者：陈翔来源：大众网

近日，菏泽市消协公布了2012年十大消费投诉热点。据了解，2012年菏泽市各级消协组织以“消费与安全”年主题为主线，大力开展消费教育和引导，共受理消费者投诉2652件，解决2546件，接受来人来电咨询5011人次，为消费者挽回经济损失317万余元。

预付式消费风险“大” 消费者个人信息被泄露

消费者反映的主要问题有：1、发行主体变更，继受主体不承认原主体发行的消费卡券，有的发行主体甚至卷款逃跑；2、发卡商家单方设定卡（券）有效期，并规定到期作废，余额不退；3、购卡时的承诺不兑现，使用卡（券）消费受到诸多限制；4、消费者个人信息被泄露。

消费提示：预付式消费主要集中在美容（发）、洗浴、洗车、洗衣等消费领域，1、消费者要根据自己的实际需求，到规模较大、经营规范的发行主体去消费，避免因发行主体变更或卷款逃跑引发消费纠纷；2、消费者应该适度地进行预付式消费，不宜购买金额过大、消费时间过长的预付式消费券（卡）。3、消费者要切记“天下没有免费的午餐”，不要被预付式所承诺的种种“优惠”所蒙骗。

网络购物令人“囧” 其中80%以上都是异地消费

2012年共受理网络投诉和咨询238件，其中80%以上都是异地消费，我市消协组织都无法直接调解。消费者反映的主要问题有：1、消费者付费后，经营者拖延供货，甚至不提供货物，造成“财物两空”；2、经营者提供的商品型号、款式、产地与事先约定不符；3、所购商品不能达到广告宣传或产品说明中的效果；4、商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后服务义务；5、办理退换货时，经营者虽口头认可，但实际拖延解决，承诺成为一纸空文。

消费提示：1、虽然网络购物容易发生消费纠纷，但毕竟是一种新的消费模式，作为消费者很难、也不可能拒绝网络购物，对贵重物品建议消费者尽量不要通过网络交易；2、消费者进行网络购物前，要尽可能地了解经营者的状况，尤其是商家的信誉、所购产品的性能，避免所购买的产品不能用或不实用；3、购买后，要妥善保存购买产品的相关证据；4、收到货物后，要仔细检查货物是否自己所订购的货物，并检查质量状况。

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