菏泽消协公布2012年十大投诉热点 电子电器占4成

    商品房纠纷维权“难” 不按合同约定赔偿

    消费者反映的主要问题有：商品房投诉反映的主要问题有地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等质量问题；房产商擅自变更规划、设计方案；广告、楼书承诺配套设施不兑现，商品房周边景观与房产商承诺大相径庭；房屋面积缩水；房产商延期交房，延期办理三证，不按合同约定赔偿。

    消费提示：由于房产为大宗消费商品，再加上涉及因素多，消费者购买商品房时： 1、消费者在购买商品房时，要认真阅读《商品房买卖合同条款》，如有不合理的条款要及时提出与开发商进行协商；2、不要轻易相信开发商广告、楼书承诺的配套设施，如果承诺具体明确的，可以要求开发商将具体的内容载入合同；3、购买全装修商品房时，应该与开发商明确装修的内容、使用材料的厂家、品牌、规格及价格，并作为交付使用的标准。

    汽车维权令人“烦” 售后服务不到位 

    消费者反映的主要问题有：1、质量问题突出；2、售后服务不到位；3、维修质量没有保障，猫腻多；4、新车车内污染问题严重；5、“返修车”销售现象时有发生。

    消费提示：近年来，汽车的“三包”规定一直没有出台，汽车消费纠纷处理起来比较棘手，取证比较难，给维权带来了一定的难度。1、多了解汽车性能和常识，发生故障及时维修，发现质量问题是要保存好证据；2、消费者应该选择本品牌汽车的4S店或其他规模较大、信誉好、经营比较规范的维修店进行维修，不要因便宜而选择路边没有资质的修理部维修；3、在维修以前，要经营者明确故障的部位、维修的内容、所用配件的厂家及所需的费用，并约定如果发生其他异常情况，要增加维修项目和费用的，应该及时通知，得到消费者确认后才能继续修理。