菏泽消协公布2012年十大投诉热点 电子电器占4成

    旅游消费投诉“热” 部分旅行社及导游违法收取购物回扣

    消费者反映的主要问题有：1、旅行社擅自缩短旅游行程；2、导游服务未尽职责，违规转团、拼团等现象突出；3、有的旅行社以低报价诱导游客，出行后再巧立名目加收费用；4、境外游对老人小孩另行加价，强制交易；5、部分旅行社及导游违法收取购物回扣；6、广告夸大宣传误导消费者。

    消费提示：1、接受旅游服务以前，应该与旅行社签定《旅游合同》，明确约定旅游路线、游览的景点、日程安排、食宿标准、交通工具、旅游价格、违约责任等事项，安排旅游购物的，应当在合同中明确购物的地点、次数和时间；2、旅游过程中如发生意外事故，应该注意保存相应的证据，以便事后维护自己的合法权益；3、如果经营者没有按照合同约定提供服务，消费者应当依据《消法实施办法》第二十条的有关规定与经营者协商解决，协商不成的可以向当地的旅游管理部门所或消费者权益保护委员会投诉。 

    公共服务类投诉 占总投诉的12%

    2012年公共设施服务类投诉共有318件，占总投诉的12%。消费者意见很集中，反映的主要问题有：银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费；银行叫号服务等待时间长；银保以假乱真，让消费者存款知情权“丧失”；供水、供电、供暖、供气等由于计量器具问题导致消费者多付费；供热（气）不达标，设施维修服务不及时；有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢等。 

    消费提示：公共服务类领域，由于经营者与消费者的信息严重不对称，致使消费者的很多合法权益莫名其妙地受到侵害。在此提醒消费者：1、要及时了解公共服务类领域的国家相关政策，提高维权意识；2、不要轻易接受经营者的口头承诺，接受服务时要保全好相关证据，以便及时更好地维护自己的合法权益；3、要提高警惕，增强辨别能力，避免遭受打着政府公共服务的牌子而进行诈骗的不法商贩的诈骗；3、接受服务时要多打听、多询问，避免消费得不明不白，使自身的合法权益受到侵害。 

(责编：李强)