大众网菏泽3月5日讯（通讯员 魏衍军 王有方）2013年以来，巨野县公安局按照市局党委统一要求，以“听民声、重沟通、抓整改、促规范”为目标，进一步发挥访评中心职能，优化警情访评流程、改进访评办法，不断推进警情回访工作效能化、常态化，有力地提升了接处警工作水平和群众满意度。2013年以来，共回访警情12085起，有效回访91275起，群众满意占总数的98.3%，满意度一般以下再次跟踪回访满意率达到100%。
开展“一警一评、电话回访、上门回访”三级回访，实现警情回访全覆盖。一是处警现场“一警一评”。警情现场处置结束后，出警民警当场回访报警人，及时解答群众对工作流程、处置结果等方面的疑问，争取理解、避免误解，并将回访情况记录在一警一评评判单上，由当事人签名确认。二是访评中心电话回访。该局指挥中心通过110接处警平台，对110警情逐起导入“民意访评系统”开展电话回访，对民警处警是否及时到达现场、处警态度、警容及携带装备等方面进行回访，对群众反映的问题认真聆听，仔细记录，同时征求群众对公安工作的意见建议，积极回应群众新要求、新期盼。三是不满意警情上门回访。对于回访不满意的群众报警，建立“办理不满意警务事项平台”，安排专人对群众不满意事项进行分类收集、录入交办，再由民警通过电话回访了解不满意的原因，进一步改进工作。必要时登门走访，对确因处警民警工作方式不当引起报警人不满意的，及时采取针对性措施予以解决；对客观原因造成报警人不满意的，耐心做好宣传解释工作。同时，民意办全程监督不满意警情整改情况，要求责任单位3个工作日内将结果回复民意办，民意办进行再次回访、跟踪问效，确保整改到位。去年以来，民意办共下发不满意警情交办单163件，再次回访群众满意率达到100%。
落实“每起必访、每日通报、每周分析”三项制度，推进回访工作常态化。一是坚持每起必访。制订警情回访制度，并由值班领导将当日警情导入“民意访评系统”，进行电话回访，了解报警人接处警工作满意度，并在系统中进行录入访评结果。二是坚持每日通报。实行每日接处警回访情况通报制度，收集群众特别满意和不满意的具体情况，并在每日通报中从正反两方面直接点名到基层所队或处警民警，便于各单位及时发现整改工作中存在的问题。三是坚持每周分析研判。由民意办根据一周回访情况，分类整理，分析研判，查找每周在接处警工作中存在的突出问题和不足，针对具体问题、共性问题、焦点问题及时提出解决问题、改进勤务模式的方式方法，不断提升接处警服务水平。
打造“法律宣传、解疑释惑、征询纳谏”三个窗口，推进回访工作多能化。该局始终把警情访评作为公安机关紧密联系群众的又一“窗口”单位，坚持把开展警情回访，作为处警工作的延续，作为切实加强和谐警民关系、拓宽人民群众监督渠道、推进公安工作的重要措施。一是打造法制宣传窗口。对少部分法律意识淡薄、不理解公安民警工作的报警群众，在回访过程中，积极宣传法律知识，耐心解释、劝导，以取得更大的理解和支持。二是打造解疑释惑窗口。在回访过程中，积极对报警群众的所涉及到的各类行政服务咨询进行认真答复，并开展适当的心理疏导服务，以专业、敬业的精神赢得群众满意。三是打造征询纳谏窗口。在每个回访过程中，虚心征求群众对公安工作的意见和建议，将群众评价意见作为改进工作的出发点，通过开展耐心细致的回访，让群众真切感受到公安机关是诚心诚意并非“作秀”，是虚心纳谏并非“走过场”，是动真格并非“假把式”。
抓住“民意引导、检查督导、业务指导”三个环节，推进回访工作长效化。一是注重民意引导。通过警情回访直接向报警求助群众了解民警工作情况，主动接受群众监督，有效促进基层单位执法规范化水平提升，进一步密切了警民关系。同时，积极宣传公安机关在打击犯罪、服务群众等各项工作中所取得的成效，进一步赢得群众的理解和支持。二是注重检查督导。该局主动查找处警工作中薄弱环节，通过“办理不满意警务事项平台”交办基层所队，主动落实整改措施，弥补工作漏洞，改进工作作风，为群众解决实际问题，赢得群众的理解和支持，最大限度提升群众满意度。三是注重业务指导。及时了解和掌握接处警中存在的不规范问题、疑难问题提交局务会研究解决，有针对性提醒基层注意，并强化民警业务技能培训和执法规范培训，促进民警执法能力和水平提升。
