[投保情况]

2015年10月30日下午，公司理赔人员接到巨野支公司代理人报案，称其客户早晨发生交通事故经120急救抢救无效身故。接到报案后，理赔人员第一时间将案情上报至分公司，及时与客户家属取得联系，并对客户家属进行了安慰。

该客户2014年9月1日为本人投保我司《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》，年缴保费10336元，主险保额11万，意外双倍赔付。2015年10月30日早晨，客户在家吃完早饭骑电车外出，路上不慎与一辆二轮摩托车相撞，救护车赶到现场时已无呼吸，家属知道这一消息后，悲痛万分，哭着说：“早晨还在一起吃饭，才一两个小时，家里的顶梁柱就不在了”。

[案情回放]

为切实做好理赔服务工作，理赔人员主动服务，亲自到客户家中慰问并告知理赔所需材料。经调查，客户庞某出险事实清楚，属于我司理赔保险责任。客户家属处理完庞某的后事，11月19日将所有理赔资料递交至我司，经总、分公司审核批复，11月20日做出赔付决定，身故金额22万元，红利保险金2750元，身故利息48.33元，合计给付理赔金额222750元。

客户家属收到理赔款时激动的对我们的工作人员说：“富德生命人寿的服务真是快，谢谢你们一直以来的关心与帮助，公司的理赔一点都不难，通过这件事，我感受到了富德生命人寿的服务。亲人的离去是不幸的，但是这份保险又是不幸之中的万幸，也是支撑我们好好生活下去的勇气”。公司快速便捷的服务得到了庞先生家属的认可和感激,?于12月2日将一面“诚信服务，理赔及时”的锦旗送至巨野支公司。客户朴实的话语，是对公司最好的肯定。公司快速、高效的理赔服务为痛苦的家庭送上一份温暖，让客户在困难之时深刻感受富德生命人寿的关爱，充分体现了公司的特色理赔承诺，有效树立了公司良好的品牌形象！

富德生命人寿菏泽中支自成立以来，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动让每一位客户都享受到贴心、温暖的优质服务。菏泽中支将继续坚持“主动理赔”的服务原则，坚持贯彻执行富德生命“1234”特色关爱理赔服务举措，持续为客户提供快捷、方便的理赔服务。