2015年5月17日正值周末，东营新华保险公司（以下简称公司）理赔工作人员在公司值班时接到客户陈某打来的电话。电话中，陈某的话语非常凌乱，总是反复在强调一句话：“你们什么时候能赔下来？我可是在等钱救命啊！”工作人员先是稳定好客户情绪，再经过仔细询问才得知了具体情况。
陈某32岁，男，某房地产公司业务经理。2015年5月16日，客户因胃部不适到医院就诊。次日噩耗传来，医院病理检查报告提示陈某罹患胃癌，医生建议及时进行手术。但手术费成了摆在陈某面前的一座大山，陈某刚刚买房生子，根本没有想到自己的身体会出现问题，完全没有任何准备，一时拿不出足够的手术费。这时陈某突然想起在投保了新华保险重疾保险，陈某像在黑暗中见到光明般第一时间打来电话咨询。
经核实，陈某于2014年1月14日为自己投保了公司健康福星重大疾病保险，保额10万元，保险合同有效。
接客户报案后，理赔人员第一时间将该情况向公司汇报，并到医院对客户进行了慰问。因陈某还在医院住院治疗，无法复印病历，但是考虑到客户急需用钱的现实情况，本着治病救人为先的原则，经与医院各部门多方协调，为陈某理赔开绿灯，提前复印了病理报告、入院记录等理赔所需材料，及时将103000元理赔款打到了陈某的账户。
当理赔人员通知客户家属理赔款已经到账时，客户妻子难掩心中的激动，一再表达对公司的感谢。同时保单服务人员王某在收到公司客服电话95567发送的赔付成功的短信后，被公司在客户发生紧急情况时表现出的责任感及人性化服务所打动，坚定了她做好保险事业的信心！
