工行单县支行“四提升”防节后服务“疲劳症”

  大众网2月21日讯（通讯员 张晓波)为防止服务工作节后疲劳，工商银行单县支行以深化服务为第一抓手，通过“四提升”推动服务工作，力求再接再厉，扩大服务成果。

    一、理念提升。进一步深化“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，以部门和网点为单位，对元旦以来的服务进行阶段性总结，尤其对其间上门服务、下乡营销、开办理财课堂等进行重点讨论，总结成功的做法，予以发扬，也检讨不足，明确下步努力方向，通过总结得失，进一步深化服务理念，增强优质服务的主动性与自觉性，满腔热情地投入到旺季服务中去。

    二、形象提升。以网点为重点，进一步落实各项服务规范，提高自我形象，落实环境、仪表、语言等各项规范，对客户热情接待、热情询问、耐心解答、快接快办，对老弱病残孕等特殊客户给予特别照顾，坚持特事特办、急事及办。

    三、素质提升。元宵节后，将服务培训纳入议事日程，结合工作中心与业务重点，着手开展培训活动，做到认真组织，注重实效，使员工服务技能、操作本领与管理能力都得到不断提高，对各项业务尤其综合业务做到会办、能办、快办、办好，通过有效提高服务供给能力，保障各项业务的快速健康发展。

四、执行力提升。将重点放到提高制度化、规范化服务水平上，严格遵守上级行制定的各项服务规范与规章制度，热情又认真细致地办理每笔业务，务求高效准确，以高效提高客户满意度，以准确增加客户认可度。同时，切实树立全行一盘棋思想，从领导做起，深入网点了解和掌握一线服务工作需求，解决一线服务需求。