工行单县支行“四对照”提高服务效果

    大众网菏泽3月26日讯（通讯员 张晓波）工商银行单县支行以“四对照”提高服务效果，实现了规范服务与经营业绩双提升，员工素质与窗口形象共提高。

    一是对照规范要求，狠抓措施落实。按照上级行提出的“以严的标准、严的要求、严的措施、严的纪律、严的问责”，加强服务管理，对每个网点的检查每周都不低于一次，并及时通报，增强员工的责任心和责任感，增强网点的上进心和荣誉感，不断提高规范服务的自觉性。

    二是对照客户期盼，解决实际问题。紧紧围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，着力解决客户诉求，要求网点内部积极互动，互相配合，相互支持，将着力点放到客户需求解决上，将落脚点放到提高效率与提高客户满意度上。对客户诉求中出现的新情况、新问题，网点难以解决的要及时向支行汇报，通过上下联动解决。

    三是对照先进典型，查找自身不足。始终保持上进心，虚心向先进个人、服务标兵、技术能手学习，真正学到他们的优点和长处，做到学先进、赶先进，在日常工作中主动发现和检讨自己在服务上存在的不足、技能上存在的薄弱环节及服务客户时存在的缺失，并自觉整改，使自己不断向更高目标迈进。

    四是对照对手长处，立志迅速赶超。放下架子，端正态度，利用机会参观或暗访竞争对手的服务，不能将对手的某项指标增长简单归结为人员比我们多上，看他们那些方面确实比我们有长处，只要不是加大我行服务或营销成本的好的方法，都要学习，为我所用。